Reklamačný poriadok
internetovej nákupnej galérie www.lunzo.sk
Ako vyplýva z Všeobecných obchodných podmienok, je Prevádzkovateľ internetovej galérie spoločnosť Lunzo s.r.o. sprostredkovateľom kúpy tovaru medzi kupujúcim a predávajúcim z Ázie, a to tak, že táto spoločnosť sprostredkúva Kupujúcim nákup tovaru od Dodávateľov, t.j. objedná za ne tovar u Dodávateľa a zaplatí za ne kúpnu cenu, prípadne tovar reklamuje.
S ohľadom na vyššie uvedené, nemožno u Prevádzkovateľa reklamovať:
a) kvalitu a akosť tovaru,
b) súlad tovaru s českými či európskymi normami a štandardmi.
Reklamácia dodaného tovaru (nároky zo zodpovednosti za vadu tovaru a za prípadnú škodu spôsobenú chybou tovaru) rieši Kupujúci samostatne priamo s ázijským Dodávateľom tovaru.
U Prevádzkovateľa je možné reklamovať:
a) nedodanie tovaru,
b) oneskorenie s dodaním tovaru,
c) dodanie iného tovaru,
To všetko za podmienok stanovených vo Všeobecných obchodných podmienkach spoločnosti Lunzo s.r.o. pre použitie internetovej galérie www.lunzo.sk.
U nedodanie tovaru je možno riešiť reklamáciu:
a) výzvou na opätovné objednanie tovaru; Prevádzkovateľ na svoje náklady objedná tovar opätovne
b) výzvou na vrátenie peňazí s uvedením čísla účtu, na ktorý majú byť peniaze vrátené
Pričom v prípade, že Kupujúcim nie tovar doručený do 90 dní od uskutočnenia objednávky (ktorou sa rozumie doručenie výbere tovaru na internetovej galerii Sprostredkovateľa Kupujúcim Sprostredkovateľovi a súčasnej úhrady sumy predstavujúce súčet odmeny za sprostredkovanie a kúpnej ceny za tovar od Dodávateľa na účet Sprostredkovateľa), môžu Kupujúci požiadať Sprostredkovateľa o vrátenie peňazí v plnej výške alebo o opätovné objednanie tovaru od Dodávateľa. Peniaze sa v takom prípade vracia na bankový účet, ktorý za tým účelom Kupujúci oznámia.
Reklamovať možno e-mailom: info@lunzo.sk alebo písomne na adresu Lunzo, Zbrojnická 1, 301 00 Plzeň.
Reklamácia sa podáva na riadne a čitateľne vyplnenej Reklamačným protokolu.
Prevádzkovateľ o reklamácii rozhodne ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní. Do tejto lehoty sa nezapočítava doba primeraná podľa druhu poskytnutej služby. Maximálna lehota na vybavenie reklamácie je 30 dní.
U oprávnených reklamácií sa prevádzkovateľ zaväzuje vrátiť peniaze na účet uvedený v reklamácii do piatich pracovných dní po vybavení reklamácie. Peniaze nemožno vrátiť v hotovosti, iba prevodom na účet.
> Reklamačný protokol k stiahnutiu tu.
Reklamácia ďalej upravená vo Všeobecných obchodných podmienkach, ktoré si prosím pozorne prečítajte.