LUNZO s.r.o. Podmienky ochrany osobných údajov
Posledná aktualizácia: 13. septembra 2025
Spoločnosť LUNZO s.r.o. vrátane svojich dcérskych firiem sa zaväzuje chrániť osobné údaje všetkých, ktorí s nami prichádzajú do styku. Zároveň rešpektujeme vaše voľby a nastavenia týkajúce sa ochrany súkromia.
Keď v tomto dokumente používame označenie „my“ alebo „nás“, odkazujeme tým na LUNZO s.r.o.
Tento dokument o ochrane osobných údajov (spoločne s našimi obchodnými podmienkami a ďalšími pravidlami, na ktoré sa odkazuje) vysvetľuje, ako zhromažďujeme, používame a uchovávame vaše dáta pri využívaní webov a online služieb Lunzo. Za „osobné údaje“ považujeme všetky informácie, ktoré sa k vám vzťahujú a umožňujú vás identifikovať, či už priamo, alebo nepriamo.
V texte sa dozviete, na základe akých právnych dôvodov vaše údaje spracúvame, odkiaľ ich získavame a akým spôsobom s nimi nakladáme. Odporúčame, aby ste si zásady pozorne prečítali a získali tak prehľad o tom, ako chránime vaše súkromie.
Používaním našich stránok www.lunzo.sk („naše webové stránky“) beriete na vedomie zásady uvedené v tomto vyhlásení a vyjadrujete s nimi súhlas.
Aktualizácia zásad ochrany osobných údajov
Naše pravidlá pre nakladanie s osobnými údajmi sa môžu z času na čas meniť. Dôvodom je snaha udržať ich čo najpresnejšie a v súlade s platnou legislatívou. Ak budete chcieť, staršie verzie tohto dokumentu vám môžeme na vyžiadanie poskytnúť.
Akékoľvek úpravy alebo doplnenia zásad zverejníme priamo na tejto stránke. Ak to bude nevyhnutné, pošleme vám tiež e-mailové upozornenie. Preto odporúčame priebežne kontrolovať, či nedošlo k novým zmenám.
Pokračovaním v používaní našich webových stránok či online služieb po dátume účinnosti, ktorý je v zásadách uvedený, vyjadrujete súhlas s novým znením tohto dokumentu.
Prevádzkovateľ (správca) osobných údajov
V zmysle zákona o ochrane osobných údajov z roku 2018, nariadenia GDPR a súvisiacich predpisov v oblasti ochrany dát a elektronickej komunikácie (ďalej len „legislatíva o ochrane osobných údajov“) je správcom vašich dát spoločnosť LUNZO s.r.o.
- Sídlo: Politických vězňů 912/10, Nové Město (Praha 1), 110 00 Praha, Česká republika
- IČO: 06667678
Poverenec pre ochranu osobných údajov
Určili sme poverenca pre ochranu osobných údajov, ktorý dohliada na všetky záležitosti súvisiace s týmto oznámením o ochrane osobných údajov. Ak máte akékoľvek otázky k tomuto oznámeniu alebo si prajete uplatniť svoje práva, môžete sa obrátiť na nášho poverenca prostredníctvom nižšie uvedených kontaktov.
Naše úplné údaje sú nasledovné:
-
Obchodný názov spoločnosti: LUNZO s.r.o.
-
E-mailová adresa: dpo@lunzo.sk
-
Poštová adresa: Politických vězňů 912/10, Nové Město, 110 00 Praha 1, Česká republika
Vaše právo podať sťažnosť
Máte právo kedykoľvek podať sťažnosť dozornému orgánu pre oblasť ochrany osobných údajov, ktorým je v Slovenskej republike Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky (www.dataprotection.gov.sk). Budeme si však vážiť, ak nám najprv dáte možnosť vaše podnety vyriešiť priamo s nami, ešte než sa obrátite na dozorný orgán – preto nás prosím najskôr kontaktujte.
Ako získavame a spracúvame vaše osobné údaje
O vás môžeme zhromažďovať a ďalej spracúvať tieto kategórie informácií:
Údaje poskytnuté priamo vami: Keď s nami komunikujete, či už prostredníctvom vyplnených formulárov na našom webe, telefonicky, e-mailom alebo inou cestou, môžete nám oznámiť svoje osobné údaje. Typicky ide o situácie, keď sa registrujete na používanie webu, objednávate tovar, prihlasujete sa k odberu služieb, zapájate sa do diskusií či funkcií na sociálnych sieťach, zúčastňujete sa súťaže, ankety alebo propagačnej akcie, prípadne keď nahlásite problém. Medzi tieto údaje môže patriť napríklad vaše meno, poštová a e-mailová adresa, telefonický kontakt a tiež finančné údaje vrátane informácií o platobnej karte.Údaje získané automaticky: Pri každej návšteve našich webových stránok môžeme automaticky zaznamenávať určité informácie, napríklad:
- technické detaily, medzi ktoré patrí IP adresa použitého zariadenia, prihlasovacie údaje, typ a verzia prehliadača, nastavenie časového pásma, druh a verzia zásuvných modulov, operačný systém a platforma,
- dáta o samotnej návšteve – kompletná klikaná cesta (URL) na naše stránky, ich prechádzanie aj odchod z nich, vrátane dátumu a času,
- záznamy o produktoch, ktoré ste si prezerali alebo vyhľadávali,
- informácie o odozve stránok, výskytoch chýb pri načítaní, dĺžke pobytu na jednotlivých stránkach, spôsoboch interakcie (scrollovanie, klikanie, pohyby kurzorom) a o metódach opustenia stránky,
- telefónne čísla, ktoré boli použité na volanie na našu zákaznícku linku.
Osobné údaje získané od tretích strán
Okrem údajov, ktoré nám poskytnete priamo, môžeme o vás získať informácie tiež prostredníctvom iných webov, ktoré spravujeme, alebo pri využívaní našich ďalších služieb. Spolupracujeme rovnako s externými partnermi – napríklad s obchodnými partnermi, dodávateľmi technických, platobných a doručovacích riešení, reklamnými a analytickými spoločnosťami, poskytovateľmi vyhľadávacích služieb či úverovými agentúrami – od ktorých môžeme obdržať osobné údaje týkajúce sa vašej osoby.
Príklady zhromažďovaných údajov
Svoje osobné informácie nám poskytujete v rôznych situáciách, napríklad keď:
- uskutočníte objednávku prostredníctvom Lunzo,
- zobrazujete alebo využívate obsah na zariadení, službe či aplikácii,
- nastavujete svoje preferencie na stránkach Lunzo, udeľujete súhlasy k prístupu k údajom alebo s nimi inak nakladáte,
- doplníte dáta do svojho Lunzo účtu (ak ste pri nákupoch použili viac e-mailových adries alebo telefónnych čísel, môžete mať zriadených aj niekoľko účtov),
- vyplníte informácie vo svojom predajnom účte alebo inom účte, ktorý umožňuje ponúkať produkty zákazníkom na platforme Lunzo,
- komunikujete s nami telefonicky, e-mailom alebo iným spôsobom,
- ponúkate tovar či služby prostredníctvom Lunzo,
- zasielate vyplnený dotazník, žiadosť na zákaznícku podporu alebo iný typ požiadavky.
V dôsledku týchto úkonov nám môžete poskytnúť napríklad: meno a priezvisko, adresu a kontaktný telefón, údaje k platbe, vek, polohové údaje, IP adresu, doplnkové adresy a čísla, obsah vašej komunikácie s nami, doklady a informácie na overenie identity a spoľahlivosti, firemné a finančné dáta, údaje o úverovej histórii, DIČ alebo protokolové súbory zariadenia.
Údaje, ktoré zhromažďujeme automaticky
Keď používate naše webové stránky alebo služby, určité informácie sa ukladajú a vyhodnocujú bez vášho aktívneho zadania. Typicky ide o:
- adresu IP, cez ktorú sa vaše zariadenie pripája k internetu,
- prihlasovacie údaje ako je e-mailová adresa a heslo,
- údaje o polohe zariadenia či počítača,
- informácie o tom, ako reagujete na obsah a akým spôsobom sa pripájate k sieti, vrátane informácií o vašom poskytovateľovi internetu,
- technické parametre zariadenia – napríklad kedy a ako sa používa, ktoré aplikácie sú spustené, aká je kvalita pripojenia, či dochádza k chybám alebo výpadkom,
- nastavenie verzie systému a časového pásma,
- históriu vašich objednávok a využívania obsahu, pričom tieto údaje niekedy kombinujeme s anonymizovanými dátami iných používateľov, aby sme mohli vytvárať prehľady, ako je zoznam najpredávanejších produktov,
- kompletný prehľad navštívených odkazov (tzv. clickstream) – teda kedy a ako ste sa dostali na naše stránky, ako ste ich prechádzali a kedy ste ich opustili,
- identifikátory súborov cookie,
- zoznam položiek alebo obsahu, ktorý ste si prezerali či vyhľadávali, rýchlosť načítania stránok, chybové hlásenia, dĺžku návštevy jednotlivých sekcií a interakcie s obsahom (napr. posúvanie, klikanie či pohyby myšou).
Navyše môžeme využívať rôzne technológie, napríklad identifikátory zariadenia a cookies, aby sme zbierali údaje o správaní používateľov pri používaní aplikácií alebo pri prehliadaní webu. Tieto informácie nám pomáhajú včas odhaľovať a predchádzať podvodom.
Spracovanie a právne dôvody
Všetky osobné údaje využívame len na jasne určené účely. V nasledujúcom prehľade uvádzame, na čo dáta používame, na akom právnom základe ich spracúvame a – kde je to relevantné – aj aké oprávnené záujmy tým sledujeme.
Účel / Aktivita |
Typ údajov |
Právny dôvod spracovania (vrátane oprávneného záujmu) |
Založenie nového zákazníckeho účtu. |
(a) Identita (b) Kontakt (c) Profil |
Nevyhnutné pre plnenie zmluvy s vami. |
Overenie totožnosti a prevencia prania peňazí. |
(a) Identita (b) Kontakt (c) Profil |
Plnenie zmluvy s vami. Zároveň oprávnený záujem – ochrana zákazníkov a platieb. |
Spracovanie objednávok a doručenie tovaru, správa platieb, poplatkov a riešenie požiadaviek zákazníckym servisom. Údaje môžu byť zdieľané s obchodnými partnermi na realizáciu objednávky. |
(a) Identita (b) Kontakt (c) Financie (d) Transakcie (e) Marketing/Komunikácia |
Plnenie zmluvy. Čiastočne oprávnený záujem – kontrola kvality služieb. |
Vymáhanie neuhradených súm. |
(a) Identita (b) Kontakt (c) Financie (d) Transakcie |
Oprávnený záujem – zaistenie pohľadávok. |
Posúdenie rizika a odhaľovanie podvodov, vrátane zdieľania údajov s tretími stranami. |
(a) Identita (b) Kontakt (c) Financie (d) Transakcie (e) Technické |
Oprávnený záujem – ochrana proti podvodom a nelegálnym činnostiam. |
Spracovanie nákupov darčekových poukazov. |
(a) Identita (b) Kontakt (c) Financie (d) Transakcie |
Plnenie zmluvy. |
Zasielanie právnych a zmluvných oznámení, vrátane zmien zásad ochrany osobných údajov. |
(a) Identita (b) Kontakt (c) Profil |
Oprávnený záujem – informovanosť zákazníkov. Zároveň povinnosť podľa zákona. |
Získavanie spätnej väzby, recenzií a účasť na prieskumoch. |
(a) Identita (b) Kontakt (c) Profil (d) Marketing/Komunikácia |
Oprávnený záujem – analýza využívania webu a zlepšenie služieb. |
Účasť v súťažiach a žrebovaniach. |
(a) Identita (b) Kontakt (c) Profil (d) Používanie (e) Marketing/Komunikácia |
Plnenie zmluvy. Dáta môžu byť využité aj pre lepšie porozumenie zákazníkom. |
Správa a zabezpečenie webu a systémov (údržba, analýzy, testovanie, hosting). |
(a) Identita (b) Kontakt (c) Profil (d) Technické |
Oprávnený záujem – zaistenie bezpečnej a funkčnej prevádzky. |
Zasielanie cieleného obsahu, reklám a sledovanie ich účinnosti. |
(a) Identita (b) Kontakt (c) Profil (d) Používanie (e) Marketing/Komunikácia (f) Technické |
Oprávnený záujem – rozvoj ponuky a marketingovej stratégie. Pozri Zásady cookies. |
Analýza dát za účelom zlepšenia webu, produktov a marketingu. |
(a) Technické (b) Používanie |
Oprávnený záujem – zistenie preferencií a vývoj služieb. Pozri Zásady cookies. |
Odporúčanie tovaru a služieb na základe vašich preferencií. |
(a) Identita (b) Kontakt (c) Technické (d) Používanie (e) Profil (f) Marketing/Komunikácia |
Na základe vášho súhlasu. Používanie cookies je popísané v Zásadách cookies. |
Marketingové aktivity po nákupe. |
(a) Identita (b) Kontakt (c) Technické (d) Používanie (e) Profil (f) Marketing/Komunikácia |
Na základe vášho súhlasu. Používanie cookies je popísané v Zásadách cookies. |
Plnenie zákonných povinností. |
(a) Identita (b) Kontakt (c) Technické (d) Používanie (e) Profil (f) Financie |
Nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti. |
Zobrazovanie personalizovanej reklamy na produkty a služby. |
(a) Identita (b) Kontakt (c) Technické (d) Používanie (e) Profil (f) Marketing/Komunikácia |
Na základe vášho súhlasu. Podrobne popísané v Zásadách cookies. |
Cookies
Na našom webe využívame súbory cookie, ktoré slúžia na odlíšenie jednotlivých návštevníkov. Vďaka tomu vám môžeme ponúknuť pohodlnejšie používanie stránok a zaistiť ich plynulý chod i ďalšie zlepšovanie. Podrobnosti o konkrétnych typoch súborov cookie a o tom, na aké účely sú nasadené, nájdete v samostatných Zásadách používania súborov cookie.
Reklama prispôsobená vašim záujmom
Spoločnosť LUNZO s.r.o. môže zobrazovať reklamu, ktorá je lepšie zacielená na vaše potreby – a to ako na našich vlastných stránkach, tak na partnerských alebo úplne nezávislých weboch. Takáto reklama je vytváraná na základe údajov z vášho správania, napríklad aké produkty ste u nás prehliadali alebo zakúpili, ako reagujete na naše marketingové e-maily, prípadne na základe údajov získaných z iných webov a aplikácií. Vďaka tomu sa vám môže zobraziť ponuka produktov, ktoré súvisia s tým, o čo ste v minulosti prejavili záujem.
Aké informácie k tomu môžu byť využité?
Využívame len tie údaje, ktoré s týmto účelom súvisia – napríklad vek, pohlavie, jedinečný identifikátor vášho zariadenia, nastavenie prehliadača, históriu používania našich služieb alebo informáciu o tom, ako reagujete na nami zasielané správy a reklamy (čas zobrazenia, dĺžka, počet otvorení, reakcie a pod.).
Nástroje a technológie tretích strán
Na zobrazovanie a vyhodnocovanie reklamy využívame spoluprácu s externými partnermi. Tí môžu nasadzovať vlastné technológie, ako sú cookies, logy servera, sledovacie pixely či webové majáky. Tieto nástroje im umožňujú kombinovať dáta získané z našich služieb s ďalšími zdrojmi, napríklad s demografickými alebo marketingovými údajmi, a lepšie porozumieť správaniu používateľov naprieč zariadeniami či aplikáciami. Ak je to možné, poskytujeme odkazy na zoznam týchto partnerov, na ich zásady ochrany osobných údajov a tiež možnosť, ako sa z cielenéj reklamy u jednotlivých poskytovateľov odhlásiť. Odhlásenie však neznamená, že už žiadnu reklamu neuvidíte – iba nebude toľko zodpovedať vašim záujmom.
Spojenie s vašimi osobnými údajmi
Vo väčšine prípadov nie sú informácie využívané pre personalizovanú reklamu považované za osobné údaje. Ak by sme ich však prepojili s údajmi, ktoré vás môžu priamo identifikovať, vždy vám ponúkneme možnosť rozhodnúť sa, či s takýmto prepojením súhlasíte.
Individuálne prispôsobený obsah
Na základe vašich preferencií môžeme spájať vaše osobné údaje s informáciami, ktoré ste poskytli tretím stranám, aby sme vám dokázali ponúknuť reklamu viac zodpovedajúcu vašim potrebám – a to ako v našich službách, tak na webových stránkach partnerov.
Do Not Track (DNT)
Niektoré prehliadače ponúkajú funkciu „Do Not Track“ (Nesledovať). Ide o nastavenie, ktoré je stále vo vývoji a zatiaľ neexistuje jednotný štandard. Ak v budúcnosti vznikne všeobecne uznávané riešenie, budeme ho rešpektovať. Do tej doby sa riadime zásadami popísanými v tomto dokumente.
Ako nakladáme s vašimi údajmi
Osobné informácie, ktoré o vás získavame, využívame k niekoľkým účelom.
Údaje, ktoré nám sami oznámite – Ak nám poskytnete svoje osobné údaje, napríklad pri registrácii či nákupe, spracúvame ich preto, aby sme:
- splnili všetky povinnosti vyplývajúce zo zmluvného vzťahu a mohli vám dodať objednaný tovar či služby,
- vás informovali o podobných produktoch a službách, o ktoré ste už prejavili záujem,
- vám alebo – so súhlasom – aj našim obchodným partnerom zasielali ponuky, o ktorých sa domnievame, že by pre vás mohli byť užitočné. Ak ste už naším zákazníkom, spravidla vás budeme kontaktovať prostredníctvom e-mailu alebo SMS iba s obdobnými ponukami. U nových zákazníkov je elektronická komunikácia podmienená predchádzajúcim súhlasom,
- vás upozorňovali na zmeny v našich službách,
- zaistili, aby sa naše webové stránky zobrazovali správne a efektívne na vašom zariadení.
Údaje, ktoré o vás získavame automaticky – Pri používaní našich stránok zaznamenávame tiež niektoré technické a používateľské informácie. Tieto údaje využívame najmä:
- na správu webu a interné procesy, ako je testovanie, analýza či prieskumy,
- na zlepšovanie fungovania a obsahu webu tak, aby zodpovedal potrebám používateľov,
- na umožnenie využívania interaktívnych funkcií, ak sa pre ne rozhodnete,
- na posilnenie bezpečnosti a ochranu pred zneužitím,
- na sledovanie účinnosti reklám a ich lepšie zacielenie,
- na vytváranie odporúčaní a návrhov produktov a služieb, ktoré by pre vás mohli byť zaujímavé.
Agregované a štatistické dáta – Získané informácie tiež často spracúvame v súhrnnej podobe, napríklad na účely štatistiky. Takto vytvorené údaje už neumožňujú identifikáciu konkrétnej osoby. Ak by sa však spojili s osobnými údajmi tak, že by vás bolo možné priamo alebo nepriamo identifikovať, budeme s nimi nakladať ako s osobnými údajmi podľa týchto zásad.
Aké údaje nezhromažďujeme – Nespracúvame citlivé kategórie údajov, ako sú informácie o zdravotnom stave, sexuálnej orientácii, politických názoroch, odborovej príslušnosti alebo trestnej minulosti.
Povinne požadované údaje – Ak zákon alebo zmluvný vzťah vyžaduje, aby sme od vás získali určité osobné údaje, a vy nám ich odmietnete poskytnúť, môže to mať vplyv na našu schopnosť dodať vám službu alebo tovar. V takom prípade by sme museli objednávku či službu zrušiť, ale vždy vás na to vopred upozorníme.
Zdieľanie osobných údajov s tretími stranami
Osobné údaje môžeme odovzdávať v rámci celej skupiny LUNZO s.r.o., teda nielen našej spoločnosti, ale tiež jej dcérskym podnikom, v súlade s požiadavkami všeobecného nariadenia o ochrane osobných údajov (EÚ) 2016/679.
Okrem toho je v niektorých prípadoch nevyhnutné sprístupniť vaše údaje vybraným partnerom mimo našu skupinu:
- obchodným partnerom, dodávateľom a subdodávateľom, ak je to nutné na splnenie zmluvných záväzkov,
- reklamným sieťam a inzerentom, aby vám mohli byť zobrazované reklamy zodpovedajúce vašim záujmom. Identifikovateľné osobné údaje im neposkytujeme, využívame však súhrnné dáta o používateľoch. Vďaka tomu môžu inzerenti lepšie zacieliť svoje kampane. Ak sa takéto dáta zdieľajú, vyžadujeme od partnerov ich zabezpečené uchovávanie a zákaz ich použitia na vlastné marketingové účely,
- poskytovateľom analytických a vyhľadávacích nástrojov, ktorí nám pomáhajú s prevádzkou a optimalizáciou webu,
- úverovým registrom, ak je nutné preveriť vašu platobnú spôsobilosť pred uzavretím zmluvy.
Vaše údaje môžu byť rovnako sprístupnené v týchto situáciách:
- ak dôjde k predaju či kúpe spoločnosti alebo jej časti, môžu byť dáta zdieľané s potenciálnym kupujúcim či predávajúcim,
- ak by spoločnosť LUNZO s.r.o. alebo jej podstatná časť bola prevedená na iný subjekt, osobné údaje zákazníkov by tvorili súčasť prevádzaného majetku,
- ak to vyžaduje zákon alebo je nutné chrániť práva, bezpečnosť a majetok spoločnosti LUNZO s.r.o., našich zákazníkov či ďalších osôb. V týchto prípadoch môže ísť aj o spoluprácu s inými organizáciami pri prevencii podvodov či znižovaní úverového rizika.
Prenos osobných údajov do zahraničia
Niektorí naši obchodní partneri a predajcovia sídlia mimo územia Európskeho hospodárskeho priestoru (EHP). Pri spracovaní vašej objednávky tak môže dôjsť k tomu, že budú osobné údaje odovzdané aj mimo EHP, prípadne do krajín, ktoré Európska komisia považuje za štáty s primeranou úrovňou ochrany dát. Prenosy mimo EHP, Spojené kráľovstvo alebo Švajčiarsko vykonávame výhradne vtedy, ak to dovoľuje zákon alebo ak sú prijaté dostatočné bezpečnostné opatrenia. V ostatných situáciách Lunzo využíva osobitné zmluvné mechanizmy a záruky, ktoré zabezpečujú ochranu vašich údajov.
Uchovávanie údajov
Osobné dáta neschovávame dlhšie, než je nevyhnutné. Doba ich uchovania sa riadi internými pravidlami, ktoré vychádzajú z právnych a regulačných povinností aj z osvedčených postupov. Konkrétna dĺžka sa líši podľa povahy dát a účelu ich spracovania a môže sa v čase meniť. Akonáhle údaje prestanú byť potrebné, zaistíme ich bezpečné odstránenie.
Ochrana dát
Bezpečnosť osobných údajov berieme veľmi vážne. Aby sme zabránili strate, zneužitiu, neoprávnenému prístupu alebo zverejneniu, používame vhodné organizačné, technické i fyzické opatrenia. Každý náš zamestnanec alebo externý dodávateľ, ktorý s dátami pracuje, je povinný dodržiavať ich dôvernosť.
Údaje, ktoré zhromažďujeme, môžu byť spracované aj v rámci EHP našimi pracovníkmi či dodávateľmi. Všetky vami poskytnuté informácie ukladáme na zabezpečené servery a platobné transakcie chránime šifrovaním prostredníctvom SSL. Platobné ani kartové dáta nearchívujeme a neposkytujeme ich iným subjektom, okrem prípadov uvedených v týchto zásadách.
Ak máte nastavené heslo pre prístup k určitým sekciám nášho webu, ste povinní ho uchovávať v tajnosti. Prosíme, aby ste ho nezdieľali s ďalšími osobami.
Je však nutné zdôrazniť, že prenos dát cez internet nikdy nie je absolútne bezpečný. Napriek tomu, že robíme maximum pre ochranu vašich informácií, nemôžeme zaručiť stopercentnú bezpečnosť pri ich odosielaní. Akonáhle však údaje dorazia k nám, chránime ich pomocou prísnych postupov a bezpečnostných opatrení proti neoprávnenému prístupu.
Vaše práva súvisiace s ochranou osobných údajov
Prístup k údajom
Máte právo vedieť, aké osobné údaje o vás uchovávame a ako s nimi nakladáme. Ak chcete využiť toto právo, môžete nás kontaktovať na adrese dpo@lunzo.sk.
Možnosti, ktoré vám zákon poskytuje
- Nahliadnutie do údajov – môžete si vyžiadať kópiu informácií, ktoré o vás spracúvame, a uistiť sa, že s nimi nakladáme v súlade s právnymi predpismi.
- Oprava údajov – ak zistíte, že sú vaše dáta neúplné alebo chybné, máte právo požiadať nás o ich úpravu. V niektorých prípadoch si od vás môžeme vyžiadať potvrdenie správnosti novo doplnených údajov.
- Výmaz údajov – môžete požadovať odstránenie osobných údajov, ak už neexistuje dôvod na ich ďalšie uchovanie. To platí tiež vtedy, ak vznesiete námietku proti ich spracovaniu, ak boli údaje použité nezákonne alebo ak nám povinnosť ich výmazu ukladá zákon. V určitých situáciách však nemusíme byť schopní vašej žiadosti vyhovieť – vždy vás o tom budeme informovať.
- Námietka proti spracovaniu – v prípade, že pracujeme s vašimi údajmi na základe tzv. oprávneného záujmu, môžete sa proti tomu ohradiť, ak sa domnievate, že by to mohlo zasahovať do vašich práv. Tento nárok sa vzťahuje tiež na situácie, keď sa vaše údaje využívajú na priamy marketing.
- Obmedzenie spracovania – dočasne môžete požiadať o pozastavenie práce s vašimi údajmi, napr. ak chcete overiť ich presnosť, ak boli použité nezákonne a nechcete ich výmaz, ak ich potrebujete pre právne nároky, alebo ak ste podali námietku a prebieha jej preverovanie.
- Prenositeľnosť údajov – máte právo získať svoje údaje v bežne používanom strojovo čitateľnom formáte, aby ste ich mohli odovzdať inému správcovi. Toto právo sa vzťahuje len na údaje, ktoré spracúvame elektronicky a buď s vaším súhlasom, alebo v rámci zmluvy s vami.
- Odvolanie súhlasu – ak nám dávate súhlas so spracovaním niektorých údajov, môžete ho kedykoľvek odvolať. Do momentu odvolania však zostáva spracovanie platné. Odvolanie súhlasu môže znamenať, že vám už nebudeme môcť ponúknuť niektoré služby alebo produkty – v takom prípade vás vždy vopred upozorníme.
Ako postupujeme pri vybavovaní žiadostí
Ak sa rozhodnete využiť niektoré z týchto práv, napíšte nám na dpo@lunzo.sk.
Za podanie žiadosti sa neplatia žiadne poplatky. Poplatok by sme si vyžiadali iba vtedy, ak by bola žiadosť opakovaná, zjavne bezdôvodná alebo neprimeraná. V takýchto situáciách môžeme tiež žiadosť odmietnuť, ak k tomu budeme mať oprávnený dôvod.
Aby sme predišli zneužitiu, môžeme vás požiadať o doplňujúce informácie, ktoré nám pomôžu overiť vašu totožnosť. Vďaka tomu zaistíme, že sa údaje nedostanú do nepovolaných rúk. Pre rýchlejšie spracovanie sa na vás môžeme obrátiť aj so žiadosťou o upresnenie.
Na bežné žiadosti sa snažíme odpovedať najneskôr do 30 dní. Ak bude vaša požiadavka zložitejšia alebo ich bude viac naraz, môže sa táto lehota predĺžiť. V takom prípade vás o tom včas informujeme a oznámime vám aj odhadovaný termín odpovede.
Vysvetlenie pojmov
Právne dôvody spracovania
Oprávnený záujem označuje potrebu našej spoločnosti prevádzkovať a riadiť činnosť tak, aby sme vám dokázali zaistiť kvalitné služby, produkty a bezpečné prostredie. Pred každým spracovaním údajov zvažujeme, aký môže mať dopad na vás – berieme do úvahy pozitívne aj negatívne vplyvy a zároveň dbáme na vaše práva. Nikdy nepoužívame osobné údaje na účely, kde by naše záujmy prevážili nad vašimi, ak k tomu nemáme váš výslovný súhlas alebo ak nám túto možnosť nedáva právny predpis. Ak chcete vedieť viac o tom, ako tieto hodnotenia vykonávame, môžete sa na nás kedykoľvek obrátiť.
Zmluvné plnenie znamená, že údaje spracúvame, ak je to nutné na splnenie zmluvy, ktorej ste účastníkom, alebo na vykonanie úkonov, ktoré požadujete pred jej uzavretím.
Zákonná alebo úradná povinnosť predstavuje situácie, keď musíme osobné údaje uchovávať či spracúvať preto, že nám to priamo ukladá právny predpis alebo požiadavka príslušného orgánu.
Spolupráca s tretími stranami
Externí partneri
- IT dodávatelia a poskytovatelia systémovej správy so sídlom v ČR, ktorí pre nás fungujú ako spracovatelia.
- Profesní poradcovia pôsobiaci v Českej republike – právnici, bankové inštitúcie, audítori či poisťovne – ktorí môžu vystupovať buď ako spracovatelia, alebo ako spoločne zodpovedné subjekty.
- Orgány štátnej správy a dozorné inštitúcie v ČR, ktoré v určitých prípadoch môžu požadovať hlásenie vybraných spracovateľských činností.
- Vybraní obchodní partneri, medzi ktorých môže patriť napríklad Google, Facebook, Paypal, Bing alebo Mailchimp, poskytujúci marketingové, platobné a analytické služby či nástroje pre zákaznícky servis.
Kontakt
Ak máte k týmto zásadám ochrany osobných údajov otázky, podnety alebo požiadavky, obráťte sa na nás na e-mailovej adrese dpo@lunzo.sk.