Posledná aktualizácia: 13. septembra 2025
1. Prijatie obchodných podmienok
Ďakujeme, že využívate internetovú platformu a služby spoločnosti LUNZO s. r. o. a jej plne vlastnených dcérskych spoločností (ďalej len „Lunzo“, „my“ alebo „spoločnosť“).
Prevádzkovateľom služieb je LUNZO s. r. o., zapísaná v obchodnom registri Českej republiky pod IČO 06667678, so sídlom Politických vězňů 912/10, Nové Město, 110 00 Praha 1, Česká republika. Spoločnosti je pridelené DIČ CZ06667678.
Tieto Obchodné podmienky stanovujú pravidlá pre využívanie obsahu, softvéru a všetkých služieb poskytovaných prostredníctvom nášho internetového obchodu. Pred ich používaním sa prosím oboznámte s obsahom obchodných podmienok. Používaním služieb potvrdzujete, že s obchodnými podmienkami súhlasíte. Ak s obchodnými podmienkami alebo ich zmenami nesúhlasíte, nie je možné služby ďalej využívať.
Lunzo si vyhradzuje právo kedykoľvek vykonať zmeny alebo úpravy týchto obchodných podmienok, a to bez predchádzajúceho upozornenia. Aktuálne znenie obchodných podmienok je vždy zverejnené na našich stránkach. Pokračovaním v používaní služieb po vykonaní zmien vyjadrujete svoj súhlas s aktualizovaným znením. Ak sú obchodné podmienky dodržiavané, poskytuje Lunzo používateľom osobné, neprenosné, nevýhradné a obmedzené právo prístupu a využívania služieb.
Pokiaľ nie je medzi zákazníkom a spoločnosťou Lunzo písomne dohodnuté inak, platí, že registráciou, objednávkou alebo iným spôsobom využívania služieb (vrátane samotného prehliadania obsahu) vyjadrujete súhlas s týmito obchodnými podmienkami aj s doplňujúcimi dokumentmi, zásadami alebo pravidlami (ďalej len „Doplňujúce podmienky“), ktoré na tieto obchodné podmienky nadväzujú a ktoré môže spoločnosť Lunzo vydať alebo zverejniť.
K doplňujúcim podmienkam a zásadám patria okrem iného:
● Podmienky ochrany osobných údajov;
● Zásady boja proti falzifikátom;
● Zásady používania ochranných známok Lunzo;
● Zásady spoločnosti Lunzo pre sťažnosti tretích strán;
Všetky dodatočné podmienky a pravidlá sú týmto považované za súčasť týchto Obchodných podmienok a spoločne s nimi tvoria celú zmluvu medzi vami a spoločnosťou Lunzo (ďalej len „Zmluva“). Táto Zmluva sa vzťahuje na predmet, ktorý je tu popísaný, a nahrádza všetky predchádzajúce dohody či ujednania, ktoré sa k nemu mohli vzťahovať.
Pokiaľ by došlo k rozporu medzi týmito Obchodnými podmienkami a inými dodatočnými pravidlami alebo zásadami, ktoré vám poskytneme, majú prednosť práve tieto zvláštne podmienky či zásady, a to v rozsahu, v ktorom k rozporu dochádza. Akékoľvek vlastné návrhy podmienok z vašej strany – napríklad uvedené v potvrdení objednávky alebo iných dokumentoch – nie sú platné a nebudú brané do úvahy, ibaže by sme ich výslovne a písomne akceptovali.
Používanie niektorých častí našich služieb sa môže riadiť aj konkrétnymi pravidlami alebo zásadami, ktoré Lunzo zverejňuje a môže priebežne meniť. Tieto zásady sa vždy vzťahujú len na príslušnú službu.
Táto Zmluva určuje právne záväzné podmienky medzi vami (ďalej len „Používateľ“ alebo „Zákazník“) a nami ako poskytovateľom služieb.
Pokiaľ nie je výslovne stanovené inak, budú sa na všetky nové funkcie, aktualizácie či rozšírenia služieb automaticky vzťahovať aj tieto Obchodné podmienky, ktoré sú súčasťou tejto Zmluvy.
2. Činnosť spoločnosti
Lunzo je globálne online trhovisko, ktoré prepája nezávislých predajcov so zákazníkmi. Predajcom umožňuje zakladať vlastné obchody, ponúkať produkty (ďalej len „produkt“ alebo „produkty“) a predávať ich koncovým spotrebiteľom. Lunzo samotné tieto produkty nepredáva, nekontroluje ani fyzicky neprezerá a nepodieľa sa na procese ich dodania. Lunzo nie je výrobcom ani distribútorom ponúkaného tovaru. Na stránke každého produktu sú jasne uvedené údaje o predajcovi vrátane jeho mena, sídla a adresy.
3. Práva k duševnému vlastníctvu a ochranné známky
Prevádzkovateľom tejto služby je spoločnosť Lunzo. Obsah zverejnený na našich stránkach je buď naším vlastníctvom, vlastníctvom našich dcérskych spoločností, alebo ho využívame na základe licencie od našich obchodných partnerov. Všetky súhrnné informácie v rámci služby sú majetkom Lunzo.
Naše práva, rovnako ako práva našich partnerov a dodávateľov, sú chránené európskymi a medzinárodnými predpismi o ochrane duševného vlastníctva – či už ide o autorské práva, databázové práva alebo ochranné známky. Akékoľvek zneužitie obsahu služby môže viesť k občianskoprávnym alebo trestnoprávnym postihom.
Poskytujeme vám len obmedzené, nevýhradné a kedykoľvek odvolateľné oprávnenie používať službu. Toto oprávnenie zahŕňa prehliadanie ponúkaného tovaru, podanie objednávky a získanie kontaktných údajov na predajcu či nás. Nepripúšťa sa však žiadne komerčné využitie stránok, ktoré by bolo v prospech inej spoločnosti než Lunzo alebo jej dcérskych spoločností.
Je zakázané sťahovať či kopírovať obsah stránok (s výnimkou dočasného ukladania do vyrovnávacej pamäte), upravovať ho, ďalej šíriť alebo využívať na iné než vyššie uvedené účely. Rovnako nesmiete naše stránky začleňovať do iných webov pomocou rámcov (framing).
Naše logo, názvy služieb a produktov či iné značky sú chránenými známkami spoločnosti LUNZO s. r. o. Tieto značky nesmú byť používané bez nášho predchádzajúceho písomného súhlasu. Podrobnosti o nakladaní s ochrannými známkami uvádzame v Zásadách používania ochranných známok Lunzo.
4. Postavenie obchodného zástupcu
Spoločnosť LUNZO s. r. o. pôsobí výhradne ako obchodný zástupca jednotlivých predajcov, nie zákazníkov. Na základe dohody s predajcami sme oprávnení ich menom uzatvárať kúpne zmluvy so zákazníkmi.
Samotný predajca je v právnom zmysle považovaný za predávajúceho ponúkaných produktov. Lunzo zabezpečuje sprostredkovanie a technické zázemie, pričom platba za objednávku prebieha prostredníctvom nás. Kúpna zmluva je však vždy uzatváraná priamo medzi vami a daným obchodníkom, ktorý nesie zodpovednosť za dodanie tovaru.
Produkty ponúkané v rámci služby Lunzo nepodliehajú našim vlastným kontrolám. Využívame však proces oznámenia a odstránenia, vďaka ktorému môžu tretie strany upozorniť na závadné položky. Ak to bude nutné, máme právo tovar odstrániť, najmä ak dospejeme k záveru (alebo príslušný orgán rozhodne), že produkt nie je bezpečný alebo vhodný na predaj.
Pri spracovaní objednávok uplatňujeme príslušné daňové predpisy s ohľadom na cenu, polohu zákazníka a sídlo obchodníka.
Lunzo nevlastní tovar vystavený na platforme, ani nie je priamou zmluvnou stranou medzi kupujúcim a predajcom. Nemáme kontrolu nad kvalitou, dostupnosťou, zákonnosťou či pravdivosťou popisu produktov. Nemôžeme tiež garantovať, že predajca skutočne tovar dodá alebo že kupujúci vykoná platbu. Napriek tomu ponúkame pomoc pri riešení prípadných sporov.
Keďže dbáme na dôveryhodnosť a férovosť služby, vyžadujeme, aby sa všetci obchodníci aj zákazníci riadili týmito obchodnými podmienkami.
5. Povinnosti používateľa pri registrácii
Aby ste mohli službu plne využívať, ste povinní pri registrácii poskytnúť pravdivé a aktuálne údaje a tieto informácie následne udržiavať tak, aby vždy zodpovedali skutočnosti.
Ak zistíme, že poskytnuté údaje sú nesprávne alebo neúplné, prípadne máme dôvodné podozrenie, že tomu tak je, môžeme váš účet obmedziť alebo zrušiť a znemožniť vám ďalšie využívanie služieb.
Služby Lunzo nie sú určené pre osoby mladšie ako 18 rokov. Obchodníci, ktorí na platforme ponúkajú produkty s vekovým obmedzením, sú povinní využívať overovacie postupy na zabezpečenie dodržiavania tohto pravidla.
6. Ochrana osobných údajov
Vaše registračné údaje a ďalšie informácie, ktoré nám poskytnete, sa spracúvajú v súlade s Podmienkami ochrany osobných údajov spoločnosti Lunzo. Tieto zásady nájdete v plnom znení na našich stránkach.
Berte na vedomie a súhlasíte s tým, že Lunzo môže spravovať a uchovávať údaje spojené s vaším účtom a obsahom, ktorý prostredníctvom služby zdieľate. Takéto údaje môžeme v odôvodnených prípadoch poskytnúť:
- prepojeným spoločnostiam Lunzo v tuzemsku aj zahraničí, aby sme zaistili riadny chod našich služieb,
- na účely správy vášho účtu a poskytovania podpory,
- alebo ak nám túto povinnosť ukladajú právne predpisy či ak je to nutné na ochranu našich práv, vybavenie sporov, riešenie podnetov tretích strán alebo na zabezpečenie bezpečnosti používateľov a samotnej služby.
Na účely zvyšovania kvality môže Lunzo zaznamenávať hovory so zákazníckou linkou či obchodnú komunikáciu a zároveň vyhodnocovať interakcie medzi vami, Lunzo a obchodníkmi, ktorí prostredníctvom platformy predávajú svoj tovar.
7. Účet, heslo a zabezpečenie
Po registrácii služby vám bude vytvorený účet a pridelené heslo. Tieto prístupové údaje ste povinní uchovávať v bezpečí a neumožniť k nim prístup nepovolaným osobám. Akékoľvek úkony vykonané prostredníctvom vášho účtu sa považujú za vašu činnosť a plne za ne zodpovedáte.
Ak zistíte alebo sa domnievate, že došlo k zneužitiu účtu či hesla, alebo nastalo iné narušenie zabezpečenia, musíte nás okamžite kontaktovať. Lunzo nenesie zodpovednosť za prípadné straty či ujmu, ktoré vzniknú v dôsledku nedodržania týchto pravidiel.
8. Produkty a objednávky
Produkty dostupné prostredníctvom služby pochádzajú od nezávislých predajcov, nie priamo od Lunzo. Naša spoločnosť vystupuje ako prevádzkovateľ platformy a zabezpečuje technické prostredie na uskutočnenie obchodu.
Predajcovia môžu Lunzo splnomocniť konať ich menom pri uzatváraní objednávok so zákazníkmi. Toto splnomocnenie sa však nevzťahuje na vznik zmluvy o kúpe produktu – tá sa uzatvára výlučne medzi vami ako zákazníkom a konkrétnym predajcom. Lunzo preto nie je zmluvnou stranou a nezodpovedá za samotné plnenie týchto zmlúv.
Po odoslaní objednávky obdržíte e-mail potvrdzujúci jej prijatie. Tento e-mail má len informatívny charakter a neznamená akceptáciu objednávky predajcom. Kúpna zmluva vzniká až vtedy, keď predajca objednávku schváli. Pri objednávkach po zaplatení už nemusí byť možné vykonať storno, pretože predajca okamžite pristupuje k ich vybaveniu. Podrobnosti sú popísané v našich pravidlách pre zrušenie a vrátenie.
Platby za objednávky prijíma Lunzo menom predajcov. Rovnako vám Lunzo vracia prípadné sumy, na ktoré vznikne nárok. O oprávnenosti reklamácie či nároku na vrátenie peňazí primárne rozhoduje samotný predajca. V niektorých prípadoch sa však Lunzo môže rozhodnúť vrátenie prostriedkov vykonať samo a následne si ich u predajcu nárokovať. Všetky platby spracúva LUNZO s. r. o. alebo jej dcérske spoločnosti a prostriedky sú následne postúpené konkrétnym predajcom na účely vyporiadania vašej objednávky. Ďalšie podrobnosti sú uvedené v príslušných častiach nápovedy Lunzo, ktoré sa môžu čas od času aktualizovať. Súhlasíte s tým, že tieto pravidlá sú záväznou súčasťou týchto obchodných podmienok.
Všetky platby za objednávky inkasuje Lunzo menom jednotlivých predajcov. Ak vám vznikne právo na vrátenie peňazí, je primárne na predajcovi, aby o ňom rozhodol. V určitých prípadoch sa však Lunzo môže rozhodnúť refundáciu spracovať a náklady následne uplatniť voči predajcovi.
Spracovanie platieb prebieha prostredníctvom spoločnosti LUNZO s. r. o. alebo jej dcérskych spoločností a prostriedky sú následne odovzdané konkrétnemu predajcovi. Detailné pokyny nájdete v našom Centre pomoci, pričom tieto postupy sa môžu z času na čas meniť. Používaním služby súhlasíte s tým, že sú tieto inštrukcie záväznou súčasťou obchodných podmienok.
9. Zákaz komerčného využitia služby
Používateľ nesmie žiadnym spôsobom kopírovať, rozmnožovať, ďalej predávať ani inak využívať služby Lunzo na komerčné účely či vlastné obohatenie. Ak na to nie je udelené výslovné povolenie Lunzo, nie je rovnako dovolené meniť, prenajímať, distribuovať alebo vytvárať upravené verzie služby či jej častí.
Rovnako je zakázaný prístup k nášmu systému inak než prostredníctvom oficiálnych rozhraní, ktoré Lunzo poskytuje.
10. Dodržiavanie miestnych zákonov a predpisov
Každý používateľ služby je povinný riadiť sa právnymi normami a pravidlami platnými v krajine, kde sa nachádza, a to tak v súvislosti s online správaním, ako aj s povoleným či zakázaným sortimentom. Ak bude v mieste doručenia vašej objednávky tovar označený ako nepovolený alebo nelegálny, nesiete všetky následky vy – napríklad clo, sankcie či iné poplatky.
Predávajúcim odporúčame, aby pred zverejnením ponuky preverili, či je produkt v súlade s právnymi podmienkami krajiny zákazníka. Napriek tomu zostáva hlavná zodpovednosť na kupujúcom, ktorý má povinnosť oboznámiť sa s popisom tovaru ešte pred potvrdením objednávky.
Keďže Lunzo funguje ako medzinárodné trhovisko, niektoré položky môžu byť uvedené súčasne na viacerých stránkach či v rôznych sekciách. Za dodržanie zákonov v prípade cezhraničných obchodov zodpovedajú spoločne predávajúci aj kupujúci.
11. Úpravy a obmedzenia služby
Lunzo si vyhradzuje právo vykonávať kedykoľvek zmeny v rámci poskytovanej služby – či už ide o dočasné pozastavenie, úpravy alebo úplné ukončenie. Tieto kroky môžu byť vykonané aj bez predchádzajúceho upozornenia. Súhlasíte s tým, že Lunzo nenesie žiadnu zodpovednosť voči používateľom ani tretím osobám za následky takýchto úprav.
12. Odkazy na iné stránky
V rámci služby sa môžu objaviť odkazy alebo obsah, ktorý smeruje na webové stránky tretích strán. Lunzo nemá nad týmito stránkami žiadnu kontrolu, preto nenesie zodpovednosť za ich dostupnosť, obsah, produkty či služby. Skutočnosť, že sa na ne v rámci služby odkazuje, neznamená ich schválenie.
Ak sa používateľ rozhodne na základe týchto odkazov nakúpiť či využiť ponúkané služby, činí tak na vlastnú zodpovednosť. Lunzo nie je a nemôže byť zodpovedné za prípadné škody alebo straty vzniknuté ich využitím.
13. Zodpovednosť a odškodnenie
Používaním služby súhlasíte s tým, že uhradíte Lunzo, jeho dcérskym spoločnostiam, zamestnancom, obchodným partnerom či zástupcom všetky náklady spojené s prípadnými nárokmi tretích osôb. To zahŕňa nielen škody či straty, ale aj primerané právne výdavky, ak k týmto nárokom dôjde v súvislosti s vaším používaním služby.
Týka sa to najmä prípadov, keď prostredníctvom služby zverejníte alebo odošlete obsah, porušíte tieto obchodné podmienky, zasiahnete do práv tretích osôb alebo iným spôsobom spôsobíte spoločnosti Lunzo právne komplikácie.
14. Vylúčenie zodpovednosti
Používanie našich služieb prebieha plne na vlastné riziko používateľa. Služba je poskytovaná tak, ako je k dispozícii v danom okamihu, bez akýchkoľvek ďalších záruk. V rámci zákonom povolených možností týmto odmietame všetky výslovné aj nevyslovené garancie, a to vrátane predpokladanej obchodnej využiteľnosti, uspokojivej kvality či vhodnosti na konkrétny účel.
Nezaručujeme najmä, že:
- prevádzka služby bude vždy bez prerušenia, včasná, bezpečná či bezchybne fungujúca,
- všetky zistené chyby budú odstránené,
- výsledky získané používaním služby budú vždy spoľahlivé a presné,
- zakúpené produkty, služby alebo informácie splnia všetky vaše očakávania.
Sťahovanie obsahu alebo jeho využívanie prostredníctvom služby je výhradne vaše rozhodnutie a zodpovednosť. Akékoľvek škody či straty dát vzniknuté v súvislosti s týmto konaním idú plne na ťarchu používateľa.
Žiadna rada, odporúčanie alebo informácia, ktorú získate od nás, či už písomne alebo ústne, nepredstavuje záruku či záväzok, ak nie je výslovne uvedené v týchto obchodných podmienkach.
Nonesieme zodpovednosť za konanie, rozhodnutia či opomenutia tretích osôb, ktoré môžu súvisieť s vaším používaním našej platformy či služieb.
Ak nie ste spokojní s našimi stránkami, ich obsahom alebo so službou ako takou, jediným možným riešením je ukončenie jej využívania.
Tento rámec vylúčenia sa vzťahuje na akékoľvek ujmy alebo škody, ktoré môžu vzniknúť napríklad v dôsledku poruchy systému, chyby, opomenutia, prerušenia prevádzky, vymazania dát, technickej závady, omeškania pri prenose informácií, počítačového vírusu, poruchy komunikačných liniek, krádeže dát, neoprávneného zásahu či akejkoľvek inej situácie, a to bez ohľadu na právny titul (napr. porušenie zmluvy, nedbanlivosť, delikt).
Lunzo si ďalej vyhradzuje právo kedykoľvek a bez predchádzajúceho upozornenia:
- zmeniť, obmedziť, dočasne prerušiť alebo úplne ukončiť poskytovanie služby či jej časti,
- aktualizovať alebo upraviť podmienky aj pravidlá spojené s fungovaním služby,
- zastaviť alebo obmedziť prevádzku služby (alebo jej časti) z dôvodu údržby, opráv alebo iných nutných zásahov.
15. Obmedzenie zodpovednosti
Súhlasíte s tým, že predtým, než sa sami pustíte do riešenia akéhokoľvek problému, ktorý by mohol viesť k nášmu záväzku k náhrade škody, poskytnete spoločnosti Lunzo primeranú príležitosť na nápravu a spoluprácu pri riešení situácie.
Pokiaľ zákon nestanoví inak, výslovne uznávate a súhlasíte s tým, že Lunzo nenesie žiadnu zodpovednosť za akékoľvek škody – priame či nepriame – vrátane, ale nie výlučne, ušlého zisku, straty dobrého mena, straty dát, nemožnosti využívať službu alebo iných nehmotných strát, a to aj vtedy, ak sme boli na možnosť takýchto škôd vopred upozornení. Toto vylúčenie sa vzťahuje najmä na prípady:
- používania alebo nemožnosti používať službu či akýkoľvek produkt ponúkaný v rámci služby,
- nákladov spojených so zaistením náhradného produktu alebo služby, získaných prostredníctvom služby,
- neoprávneného prístupu k vašim prenosom alebo dátam či ich pozmenenia,
- konania a vyhlásení tretích osôb v rámci služby,
- akýchkoľvek ďalších záležitostí spojených s používaním služby alebo produktov ponúkaných cez túto platformu.
Naša maximálna zodpovednosť a váš jediný právny nárok neprekročia sumu, ktorú ste za daný produkt či službu skutočne zaplatili.
Súhlasíte tiež s tým, že bez ohľadu na odlišné právne úpravy musia byť všetky nároky alebo žaloby vyplývajúce z používania služby, produktov na nej prezentovaných či z týchto obchodných podmienok uplatnené najneskôr do jedného (1) roka od vzniku dôvodu nároku.
Ďalej beriete na vedomie, že nesiete zodpovednosť za všetky straty alebo škody, ktoré Lunzo utrpí v dôsledku vášho nesprávneho využívania služby alebo porušenia týchto obchodných podmienok, pokiaľ bol tento následok primerane predvídateľný a Lunzo podniklo kroky na minimalizáciu škody.
16. Výnimky a obmedzenia
V niektorých jurisdikciách nie je možné vylúčiť určité záruky alebo obmedziť či vylúčiť zodpovednosť za konkrétne druhy škôd. Preto sa na vás niektoré z vyššie uvedených obmedzení v článkoch 13 a 14 nemusia vzťahovať.
Tieto ustanovenia nijako neobmedzujú ani nerušia vaše zákonné spotrebiteľské práva.
17. Hodnotenia a recenzie
Na službe Lunzo sa nezobrazujú voľne prístupné spotrebiteľské recenzie produktov.
Ak zákazník odošle hodnotenie, musí byť vždy spojené s konkrétnou objednávkou. Cieľom je zaistiť, aby každá recenzia vychádzala z overenej skúsenosti. Ak recenzia nebude prepojená s číslom objednávky, Lunzo vyžiada doplňujúce údaje. Ak nebudú tieto údaje dodané, recenzia sa odstráni, pretože nie je možné potvrdiť, že pochádza od skutočného kupujúceho.
18. Porušenie zmluvy a ukončenie služby
Spoločnosť Lunzo je oprávnená sprístupniť informácie, ktoré o vás zhromaždila (vrátane identifikačných údajov), ak sa ukáže, že je to nutné na prešetrenie sťažností, podozrenia na porušenie práv či majetku spoločnosti Lunzo, jej zákazníkov alebo ďalších používateľov služby. To isté platí aj v prípade, že bude nutné splniť povinnosti vyplývajúce z právnych predpisov, súdnych rozhodnutí či požiadaviek štátnych orgánov. V určitých prípadoch môžu byť údaje zdieľané tiež s externými subjektmi, napríklad na účely prevencie podvodov.
Lunzo môže kedykoľvek a podľa vlastného uváženia – bez nutnosti vás vopred upozorniť – obmedziť alebo úplne zrušiť váš prístup k účtu, ak dôjde k porušeniu tejto zmluvy alebo iných pravidiel vzťahujúcich sa k používaniu služby. Takéto konanie je považované za závažné a nepoctivé, ktoré môže spôsobiť spoločnosti nenahraditeľnú ujmu. V týchto situáciách môže Lunzo využiť všetky dostupné právne prostriedky, vrátane možnosti požadovať súdny zákaz alebo iné nápravné opatrenie.
K ukončeniu vášho prístupu môže dôjsť aj z iných závažných dôvodov, napríklad na základe požiadavky orgánov činných v trestnom konaní, na vašu vlastnú žiadosť o zrušenie účtu, pri podstatných technických ťažkostiach alebo v prípade ukončenia poskytovania služby.
Ak bude proti vám začaté právne konanie z dôvodu porušenia tejto zmluvy, je Lunzo oprávnené požadovať úhradu nákladov na právne zastúpenie a iných primeraných výdavkov. Lunzo nenesie zodpovednosť za ukončenie vášho prístupu k účtu ani za prípadné vymazanie obsahu uloženého na účte. Neaktívne účty môžu byť po určitej dobe bez predchádzajúceho upozornenia odstránené.
19. Práva duševného vlastníctva
Lunzo si váži práva tretích osôb k duševnému vlastníctvu a má zavedený postup na nahlásenie a odstránenie závadného obsahu. Ak sa domnievate, že prostredníctvom služby došlo k zásahu do vašich práv, môžete sa obrátiť na našu právnu sekciu prostredníctvom e-mailu legal@lunzo.sk. Na efektívne vybavenie je potrebné pripojiť potrebné podklady podľa zásad uvedených v Zásadách spoločnosti Lunzo pre sťažnosti tretích strán.
20. Zľavové kódy
Z času na čas môže Lunzo vydať zľavové kódy, ktoré zákazníkom umožňujú získať výhody, napríklad zníženú cenu objednávky. Tieto kódy sú určené výhradne konkrétnym používateľom, nie sú prenosné a možno ich využiť len v súlade s platnými podmienkami.
Použitím zľavového kódu potvrdzujete, že na to máte oprávnenie, spĺňate všetky podmienky jeho využitia a súhlasíte s pravidlami danej akcie. Ak Lunzo zistí, že nárok na využitie kódu nebol oprávnený, vaša objednávka môže byť zamietnutá, prípadne spracovaná bez uplatnenia výhody.
21. Poradie výsledkov vyhľadávania
Výsledky vyhľadávania na platforme Lunzo sú radené podľa kombinácie viacerých faktorov: relevancia k dotazu, predchádzajúca predajná a zákaznícka spokojnosť obchodníkov a tiež prípadná provízia, ktorú Lunzo obdrží pri uskutočnení nákupu.
Ak je zobrazenie určitého obsahu (napríklad produktové karusely alebo reklamné prvky) ovplyvnené predovšetkým tým, že zaň obchodník zaplatil – teda ide o sponzorovaný obsah – je táto skutočnosť v rozhraní služby vždy jasne označená.
22. Porušenie pravidiel
Ak zistíte porušenie našich obchodných podmienok, obráťte sa prosím na zákaznícku podporu Lunzo na e-maile info@lunzo.sk a nahláste nám ho.
23. Spôsob doručovania oznámení
Všetky dôležité správy vám môžeme zasielať buď e-mailom, alebo klasickou poštou. V samotnej službe sa navyše môžu objaviť upozornenia na zmeny týchto podmienok či iné dôležité informácie formou oznámení alebo odkazov dostupných pre všetkých používateľov.
24. Zrušenie objednávky
Vo väčšine prípadov nie je možné objednávku po jej odoslaní stornovať, pretože predajcovia zvyčajne začínajú s vybavením zakázky ihneď.
Ak sa ukáže, že zrušenie predsa len možné je, bude vás o tom predajca informovať. Ak však objednávka už bola expedovaná, nemožno ju zastaviť – v takom prípade je potrebné vyčkať na doručenie a následne tovar vrátiť podľa platných podmienok pre vrátenie.
Výnimka platí v prípade, že tovar nie je doručený do 120 dní v rámci lehoty garantovanej spoločnosťou Lunzo. V takej situácii môžete požadovať vrátenie celej kúpnej ceny alebo opätovné odoslanie tovaru zo strany predajcu. Ak Zákazník obdrží objednaný tovar od Predajcu potom, čo mu boli už peniaze vrátené späť, je povinný v lehote 30 dní vrátiť doručený tovar alebo vrátené peniaze späť.
Zákazníci so sídlom v EÚ, EHP a Veľkej Británii majú navyše zo zákona k dispozícii právo odstúpiť od vybraných nákupov. Toto právo na odstúpenie vám umožňuje vrátiť fyzický tovar do 14 dní od prevzatia zásielky a získať späť zaplatenú sumu.
Lunzo nad rámec tohto práva ponúka možnosť vrátenia tovaru do 14 dní od prevzatia zásielky všetkým zákazníkom na celom svete. Podrobnosti k tomuto postupu nájdete v sekcii Odstúpenie od zmluvy.
Ak chcete využiť možnosť storna, je potrebné nás kontaktovať podľa pokynov uvedených na stránke Vrátenie a výmena tovaru. Najrýchlejším spôsobom je zaslať žiadosť e-mailom na info@lunzo.sk. Ak však máte bydlisko v EÚ, EHP alebo Veľkej Británii, môžete rovnako – ak chcete – vyplniť náš vzorový formulár na odstúpenie, ktorý stačí vytlačiť a poslať poštou. Použitie formulára je čisto dobrovoľné a nie je podmienkou na uplatnenie vašich práv.
Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy:
LUNZO s.r.o., Politických vězňů 912/10, Nové Město, 110 00 Praha 1, Česká republika
LUNZO s.r.o., Politických vězňů 912/10, Nové Město, 110 00 Praha 1, Česká republika
Týmto oznamujem, že odstupujem od kúpnej zmluvy na nasledujúci tovar:
Číslo objednávky:
Objednané dňa:
Vaše meno:
Vaša adresa:
Dátum:
Podpis:
Zároveň je nutné zaslať zakúpený tovar späť priamo predajcovi (alebo jednotlivým predajcom, ak objednávka obsahovala viac položiek od rôznych predajcov), aby mohlo byť vrátenie peňazí riadne spracované.
Ako začať proces vrátenia: Kontaktujte nás prosím na adrese info@lunzo.sk – poskytneme vám podrobné inštrukcie, ako tovar vrátiť danému predajcovi. Vždy je nutné dodržať inštrukcie od predajcu a lehotu na zaslanie sledovacieho čísla vrátenej zásielky. V opačnom prípade nárok na vrátenie peňazí zaniká.
Nezasielajte svoje produkty priamo spoločnosti Lunzo – dôjde tým k oneskoreniu zrušenia aj vrátenia platby.
25. Riešenie sporov a súdna príslušnosť
Spory medzi kupujúcim a predajcom
Ak dôjde k nezhode medzi používateľmi služby či treťou stranou, odporúčame v prvom rade začať priamu komunikáciu a pokúsiť sa nájsť obojstranne prijateľné riešenie.
Využite prosím zákaznícky servis Lunzo na e-maile info@lunzo.sk. Ten sa môže pokúsiť sprostredkovať rokovanie medzi oboma stranami a prispieť k dohode, avšak Lunzo neposkytuje záväzné rozhodnutie a nie je povinné do riešenia sporov vstupovať. Beriete na vedomie, že Lunzo nenesie zodpovednosť za prípadné požiadavky, nároky či škody, ktoré z týchto sporov vyplynú.
Spory medzi zákazníkom a Lunzo
Ak sa nezhoda týka priamo vášho vzťahu s Lunzo, odporúčame obrátiť sa najprv na náš zákaznícky servis prostredníctvom e-mailu info@lunzo.sk, kde sa spoločne pokúsime nájsť riešenie.
Tento zmluvný vzťah sa riadi právnymi predpismi Českej republiky. Všetky prípadné spory budú riešené výlučne českými súdmi, ktorým sa obe strany podrobujú.
Samozrejme máte právo využiť aj mimosúdne riešenie. K dispozícii je napríklad Centre for Effective Dispute Resolution, https://www.cedr.com/, alebo – ak žijete v EÚ – aj Online platforma Európskej komisie na riešenie spotrebiteľských sporov dostupná na https://www.ec.europa.eu/consumers/odr.
26. Doplňujúce ustanovenia
Lunzo nie je zodpovedné za nepriame, následné alebo zvláštne škody, ktoré môžu vzniknúť v súvislosti s používaním služby či objednávkami uskutočnenými prostredníctvom služby. To zahŕňa okrem iného ušlý zisk, stratu zákazníkov, pokles dobrého mena alebo iné hospodárske ujmy, a to aj v prípadoch, keď bolo možné ich predvídať v čase uzavretia objednávky.
Nič v týchto podmienkach nemožno vykladať tak, že by obmedzovalo našu zodpovednosť za ujmu na zdraví alebo smrť spôsobenú nedbanlivosťou zo strany Lunzo.
Osoby, ktoré nie sú stranami tejto zmluvy, nemajú právo uplatňovať jej ustanovenia podľa zákona Contracts (Rights of Third Parties) Act 1999.
Ak súd určí, že niektoré ustanovenie týchto podmienok je neplatné alebo nevymožiteľné, nemá to vplyv na platnosť a vymožiteľnosť ostatných častí dokumentu.
Skutočnosť, že Lunzo niektoré právo neuplatní, neznamená, že sa tohto práva vzdáva.
27. Postúpenie práv a trvanie zmluvy
Lunzo môže previesť či postúpiť svoje práva a povinnosti na tretie strany, najmä na pridružené spoločnosti, bez potreby vášho súhlasu. Váš účet u Lunzo je osobný, neprenosný a nie je možné prenášať povinnosti vyplývajúce z tejto zmluvy bez nášho písomného súhlasu.
Tieto podmienky upravujú celý právny vzťah medzi vami a Lunzo a zostávajú v platnosti po dobu trvania vášho používania služby. Samy o sebe nezakladajú žiadne partnerstvo, spoločný podnik, pracovný pomer ani franšízový vzťah.
Tento dokument (vrátane všetkých odkazovaných zásad a pravidiel) predstavuje úplnú dohodu medzi vami a Lunzo a nahrádza akékoľvek skoršie ujednania k danému predmetu.
Vaše používanie služby sa môže súčasne riadiť ďalšími podmienkami, ktoré sa vzťahujú napríklad na obsah či softvér tretích strán.
Názvy jednotlivých častí dokumentu slúžia len pre prehľadnosť a nemajú vplyv na ich právny výklad.
Tieto podmienky zostávajú záväzné aj v prípade, že prestanete službu využívať alebo vám bude prístup k nej ukončený.