Vrátenie a výmena tovaru
Vrátenie
Ak zakúpený produkt nezodpovedá vašim očakávaniam, máte možnosť vrátiť celú objednávku alebo len jej časť a získať späť zaplatenú sumu.
Aby bolo možné vrátenie uplatniť, je potrebné odstúpenie nahlásiť do 30 dní od prevzatia zásielky.
Zákonná lehota na odstúpenie od zmluvy je 14 dní od prevzatia tovaru (§ 19 a § 20 ods. 1 písm. a) bod 1 zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa) a patrí zo zákona spotrebiteľom; Lunzo ju dobrovoľne predlžuje na 30 dní od prevzatia. Nad rámec zákona umožňujeme odstúpenie v rovnakej lehote aj podnikajúcim fyzickým osobám (SZČO); právnickým osobám toto právo nepatrí.
Vrátenie v kocke
Ako postupovať
Kontaktujte nás prosím na info@lunzo.sk a uveďte číslo objednávky a položky, ktoré vraciate. Tovar potom odošlite na adresu na vrátenie uvedenú nižšie. Ak by ste s tým mali akékoľvek ťažkosti alebo by ste lehotu nestihli, obráťte sa na náš zákaznícky servis – ak to bude v našich silách, spoločne nájdeme riešenie, aby sme vám refundáciu zaistili.
Po odoslaní nám pošlite potvrdenie o odoslaní so sledovacím číslom zásielky na info@lunzo.sk – vďaka tomu vrátenie spracujeme čo najrýchlejšie a peniaze vám môžeme vrátiť bez toho, aby sme čakali na doručenie zásielky.
Adresa na vrátenie je uvedená nižšie – posielajte tovar prosím len na ňu.
Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy
Použitie formulára je čisto dobrovoľné a nie je podmienkou na uplatnenie vašich práv.
Adresát: LUNZO s.r.o., Politických vězňů 912/10, Nové Město, 110 00 Praha 1, Česko, info@lunzo.sk
Týmto oznamujem, že odstupujem od zmluvy na nasledujúci tovar:
Pri dátume uveďte dátum objednania alebo dátum prevzatia tovaru – nehodiace sa prečiarknite. Podpis sa vypĺňa iba pri zaslaní formulára v listinnej podobe.
Kam sa tovar vracia?
Tovar zakúpený na Lunzo.sk sa vracia na túto adresu:
Adresa na vrátenie
QX-BOX AEMALL RETURN
Rotonda Rene Descartes, Parcela 101 – Nave 3
28070 Alcala de Henares, Madrid
Španielsko
Doplňujúce informácie
Tovar si môžete rozbaliť a vyskúšať v rozsahu potrebnom na to, aby ste sa oboznámili s jeho povahou, vlastnosťami a funkčnosťou – tak, ako by ste to urobili v kamennom obchode. Vrátiť môžete aj tovar použitý, rozbalený, bez pôvodného obalu alebo bez visačky. Ak sa hodnota tovaru znížila v dôsledku zaobchádzania nad rámec nutného vyskúšania (napr. viditeľné známky používania alebo chýbajúce časti), môžeme od refundácie odpočítať sumu zodpovedajúcu zníženiu hodnoty (zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa). O prípadnom odpočte a jeho dôvode vás vždy informujeme skôr, než refundáciu vykonáme.
Zásielka by mala byť zabalená tak, aby počas prepravy nedošlo k poškodeniu produktu ani značkového obalu. S otázkami k baleniu alebo preprave vám radi pomôžeme na info@lunzo.sk.
Náklady na spätnú dopravu hradí zákazník, pokiaľ nejde o vadný alebo poškodený kus. Ak vrátite celú objednávku, dostanete okrem kúpnej ceny aj úhradu za pôvodnú dopravu.
Pri všetkom tovare predávajúci zodpovedá za vady, ktoré sa vyskytnú počas dvoch rokov od prevzatia (§ 619 ods. 1 Občianskeho zákonníka) – vaše práva pri uplatnení vád tým nie sú dotknuté. Zistili ste, že objednávka dorazila poškodená, alebo sa pri produkte vyskytla vada? Napíšte nám čo najskôr na info@lunzo.sk. Kompletný postup, všetky možnosti riešenia a informácie o úhrade spätnej dopravy nájdete v článku Reklamácia.
Vrátenie peňazí
✓ Peniaze vám vrátime najneskôr do 14 dní od doručenia vášho oznámenia o odstúpení od zmluvy (vrátenie peňazí môžeme zadržať, kým predajca neobdrží tovar späť alebo kým nedoložíte doklad o odoslaní tovaru späť, podľa toho, čo nastane skôr).
✓ Refundácia je vždy vykonaná rovnakou platobnou metódou, akú ste použili pri nákupe.
✓ Pripísanie sumy na účet zvyčajne trvá 2–10 pracovných dní, v závislosti od vašej platobnej metódy.
Výmena tovaru
Výmena za inú veľkosť, farbu alebo variant
Výmenu ponúkame nad rámec zákona. Napíšte nám do 30 dní od prevzatia zásielky na info@lunzo.sk, uveďte číslo objednávky a variant, o ktorý máte záujem – zvyčajne vám do 24 hodín odpovieme.
Ak je požadovaný variant dostupný, pošleme vám inštrukcie k výmene vrátane adresy, kam pôvodný kus odoslať. Náklady na jeho odoslanie hradíte vy, nový variant vám bude odoslaný bez ďalšieho poplatku. Doba dodania nového variantu je rovnaká ako pri bežnej objednávke.
Ak variant dostupný nie je, dáme vám vedieť a pošleme vám inštrukcie, ako tovar vrátiť. Po jeho vrátení vám vrátime zaplatenú sumu rovnakou platobnou metódou, akú ste použili pri nákupe.