Vrátenie
Ak zakúpený produkt nezodpovedá vašim očakávaniam, máte možnosť vrátiť celú objednávku alebo len jej časť a získať späť zaplatenú sumu.
Aby bolo možné vrátenie uplatniť, je potrebné ho nahlásiť do 14 dní od prevzatia zásielky.
Ak vaša objednávka obsahuje položky od viacerých predajcov, je nutné postupovať podľa inštrukcií každého z nich zvlášť.
Ako postupovať:
Prosím, kontaktujte nás na info@lunzo.sk – poskytneme vám podrobné inštrukcie, ako tovar vrátiť danému predajcovi. Vždy je nutné dodržať inštrukcie od predajcu a lehotu na zaslanie sledovacieho čísla vrátenej zásielky. V opačnom prípade nárok na vrátenie peňazí zaniká.Dôležité upozornenie: Tovar vždy posielajte priamo predajcovi. Na centrálu Lunzo balíčky neposielajte – za takto zaslaný vrátený tovar nepreberáme zodpovednosť.
Obmedzenia vrátenia
Na vrátenie sa vzťahujú rovnaké obmedzenia ako na právo odstúpenia od zmluvy. To znamená, že nie je možné vrátiť:
- produkty vyrobené na mieru alebo upravené podľa individuálnych požiadaviek,
- tovar rýchlo podliehajúci skaze (napr. čerstvé ovocie, rezané kvety),
- výrobky, pri ktorých je z hygienických či zdravotných dôvodov vrátenie možné len v neotvorenom stave (napr. kozmetika, spodná bielizeň, piercingové šperky),
- rozbalené audio alebo video nosiče, počítačový softvér, digitálne kódy a účty k hrám,
- tlačoviny ako noviny, časopisy či magazíny.
Doplnkové informácie:
Aby sme mohli prijať späť zaslaný tovar, musí byť v bezchybnom, ďalej predajnom stave – nepoužitý, nenosený, s originálnymi visačkami a v pôvodnom obale.Zásielka by mala byť zabalená tak, aby počas prepravy nedošlo k poškodeniu samotného produktu ani značkového obalu. V opačnom prípade nenesie Lunzo ani naši partneri zodpovednosť za škody vzniknuté počas transportu.
Náklady na spätnú dopravu hradí zákazník, pokiaľ nejde o vadný alebo poškodený kus. Ak vrátite všetky položky od jedného predajcu, dostanete okrem kúpnej ceny aj úhradu za pôvodnú dopravu. V prípade, že ste si zvolili expresnú službu, bude vám vrátená iba suma zodpovedajúca štandardnej doprave.
Nakúpili ste u viacerých predajcov? Potom je nutné posielať vrátené zásielky každému z nich zvlášť.
Dôrazne odporúčame využiť službu so sledovacím číslom (a prípadne poistiť zásielku podľa hodnoty tovaru) a doklad o odoslaní si vždy uschovať. Stratené balíky bez sledovania, žiaľ, nie sú kryté.
Ak posielate balík zo zahraničia, nezabudnite ho označiť nápisom „VRÁTENIE“, aby sa predišlo dodatočným colným poplatkom pre predajcu.
Ak zásielka nebude spĺňať podmienky vrátenia, môže byť odmietnutá a zaslaná späť zákazníkovi, prípadne bude refundácia znížená.
Ak bude vrátená objednávka, ktorá tieto podmienky nespĺňa, môže byť vrátenie odmietnuté a tovar odoslaný späť k vám, prípadne vám bude ponúknutá znížená refundácia.
Reklamácia poškodeného alebo vadného tovaru
Zistili ste, že objednávka dorazila poškodená, alebo sa u produktu vyskytla vada? Napíšte nám čo najskôr na info@lunzo.sk.
Väčšina predajcov požaduje ako podklad na riešenie fotografiu alebo video, ktoré závadu či poškodenie preukazujú. Na základe toho vám môžu ponúknuť niektoré z týchto riešení:
- výmenu tovaru za nový kus,
- zľavu, ak si aj napriek menšej vade produkt ponecháte,
- zrušenie objednávky a vrátenie plnej kúpnej ceny (tovar je nutné odoslať späť).
Niektorí predajcovia poskytujú bezplatný štítok na spätnú zásielku, iní dokonca zabezpečujú zvoz u vás doma. Ak tieto možnosti nie sú dostupné, predajca vám preplatí primerané náklady na dopravu späť – je však potrebné doložiť účtenku za poštovné.
Odmietnutie prevzatia
Ak zásielku odmietnete prevziať, aj keď nie je viditeľne poškodená alebo vadná, môže predajca odpočítať vzniknuté náklady zo sumy, ktorá vám bude vrátená.
Rovnako aj v prípade, keď sledovanie zásielky ukáže, že kuriér sa pokúsil o doručenie, balík bol uložený na pošte na vyzdvihnutie, ale nebol prevzatý a následne sa vrátil späť odosielateľovi.
Vrátenie peňazí
- Peniaze vám budú vrátené najneskôr do 14 dní od chvíle, keď predajca obdrží vrátený tovar.
- Refundácia je vždy vykonaná rovnakou platobnou metódou, akú ste použili pri nákupe.
- Pripísanie sumy na účet zvyčajne trvá 1–10 pracovných dní, v závislosti od vašej platobnej metódy.
Výmena tovaru
V niektorých prípadoch je možná výmena tovaru. Ak máte záujem o výmenu (napr. za inú veľkosť), kontaktujte nás na info@lunzo.sk. Ak bude výmena možná, zašleme vám inštrukcie, ako postupovať.