Podľa našich Obchodných podmienok majú spotrebitelia so sídlom v EÚ, EHP a v Spojenom kráľovstve možnosť zrušiť zmluvu o kúpe tovaru bez udania dôvodu. Lehota na uplatnenie tohto práva je 14 dní odo dňa, keď tovar fyzicky prevezmete vy alebo vami určená osoba (s výnimkou dopravcu).
Právo na odstúpenie je potrebné uplatniť priamo u predajcu, od ktorého bol produkt zakúpený. V určitých prípadoch vám Lunzo môže poskytnúť podporu pri komunikácii s predajcom.
Ak chcete uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy voči predajcovi, môžete zaslať žiadosť o zrušenie objednávky na adresu info@lunzo.sk. Je to najrýchlejší spôsob, ako objednávku stornovať. Prípadne môžete vyplniť nižšie uvedený (a dostupný aj v našich Obchodných podmienkach) vzorový formulár na odstúpenie, vytlačiť ho a zaslať poštou na adresu, ktorá je v ňom uvedená.
Ak bude možné objednávku zrušiť ešte pred odoslaním, predajca vás o tejto skutočnosti informuje. Ak už bola vaša objednávka odoslaná, je nutné počkať na jej doručenie a následne tovar vrátiť prostredníctvom nášho postupu pre vrátenie. Upozornenie: odmietnutie prevzatia zásielky sa nepovažuje za platný spôsob odstúpenia od zmluvy. Ak odmietnete prevzatie objednávky, náklady na vrátenie zásielky budú odpočítané z vašej refundácie.
Vrátenie platieb
Ak od zmluvy odstúpite, máte právo na vrátenie všetkých platieb, ktoré ste uhradili, vrátane základných nákladov na dopravu (s výnimkou dodatočných nákladov, ktoré vznikli tým, že ste si zvolili iný spôsob dopravy, než bola nami ponúkaná najlacnejšia štandardná varianta, a s výnimkou doplnkových služieb, ako je napríklad prednostné vybavenie reklamácie). Refundácia bude vykonaná bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 14 dní odo dňa, keď bolo prijaté vaše oznámenie o odstúpení.
Predajca (prípadne Lunzo v jeho mene) vykoná vrátenie sumy rovnakou platobnou metódou, aká bola použitá pri nákupe, pokiaľ sa výslovne nedohodne inak. Za vrátenie platieb vám nikdy nebudú účtované žiadne poplatky.
Ak sme vás požiadali o vrátenie tovaru, môžeme s vyplatením refundácie počkať, kým predajca tovar neobdrží. Priame náklady na vrátenie tovaru znášate vy.
Zákazník taktiež zodpovedá za prípadné zníženie hodnoty tovaru, ktoré vznikne v dôsledku používania nad rámec toho, čo je nevyhnutné na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti produktu.
Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy
Vyplňte prosím nasledujúce časti pod čiarou, formulár vytlačte a zašlite poštou na adresu:
LUNZO s.r.o., Politických vězňů 912/10, Nové Město, 110 00 Praha 1, Česká republika
LUNZO s.r.o., Politických vězňů 912/10, Nové Město, 110 00 Praha 1, Česká republika
Týmto oznamujem, že odstupujem od kúpnej zmluvy na nasledujúci tovar:
Číslo objednávky:
Objednané dňa:
Vaše meno:
Vaša adresa:
Dátum:
Podpis:
Zároveň je nutné zaslať zakúpený tovar späť priamo predajcovi (alebo jednotlivým predajcom, ak objednávka obsahovala viac položiek od rôznych predajcov), aby mohlo byť vrátenie peňazí riadne spracované.
Ako začať proces vrátenia: Kontaktujte nás prosím na adrese info@lunzo.sk – poskytneme vám podrobné inštrukcie, ako tovar vrátiť danému predajcovi. Vždy je nutné dodržať inštrukcie od predajcu a lehotu na zaslanie sledovacieho čísla vrátenej zásielky. V opačnom prípade nárok na vrátenie peňazí zaniká.
Nezasielajte svoje produkty priamo spoločnosti Lunzo – dôjde tým k oneskoreniu zrušenia aj vrátenia platby.