Posledná aktualizácia: 13. septembra 2025
Prístup spoločnosti Lunzo k bezpečnosti výrobkov v Európe
S ohľadom na nadobudnutie účinnosti nariadenia EÚ o všeobecnej bezpečnosti výrobkov (GPSR) zostávame odhodlaní zabezpečiť, aby produkty ponúkané na našej platforme boli bezpečné.
Spoločnosť Lunzo berie bezpečnosť výrobkov veľmi vážne. Veríme, že zákazníci majú právo očakávať, že zakúpené produkty budú bezpečné a autentické, a preto neustále investujeme do ľudí aj technológií, aby sme aktívne odstraňovali nevyhovujúce produkty a nepoctivých predajcov.
Požadujeme, aby všetky produkty ponúkané na našej platforme spĺňali všetky príslušné právne predpisy. Lunzo uplatňuje prístup „compliance-by-design“, teda vyvíja platformu tak, aby tretím stranám – predajcom – umožnila plniť ich povinnosti v oblasti bezpečnosti výrobkov.
Lunzo investovalo do vývoja nástrojov vrátane automatizovaných a procesov riadených umelou inteligenciou, ktoré detegujú a odstraňujú nebezpečné alebo nevyhovujúce výrobky z platformy. Tieto technológie sú podporované ľudskými zdrojmi, najmä tímom moderátorov obsahu, ktorí spravujú a zdokonaľujú naše postupy. Ak je to nutné, vieme prijať rýchle a dôrazné opatrenia na ochranu zákazníkov, vrátane odstránenia nevyhovujúcich produktov či vyhlásenia ich stiahnutia z obehu.
Lunzo a GPSR
Plne podporujeme ciele GPSR chrániť európskych spotrebiteľov a domnievame sa, že zodpovednosť by mali niesť podniky na všetkých úrovniach dodávateľského reťazca.
Lunzo sa snaží svoje tretie strany – predajcov na platforme – viesť a vzdelávať a tam, kde je to možné, im poskytujeme užitočné informácie, aby sa dokázali orientovať v požiadavkách Európskej únie pri uvádzaní výrobkov na online predaj.
V súlade s povinnosťami našej platformy vyzývame predajcov pôsobiacich v našich európskych obchodoch, aby poskytovali relevantné údaje o bezpečnosti a súlade výrobkov, vrátane bezpečnostných upozornení, etikiet a kvalitných obrázkov produktov aj ich obalov. Predajcovia sú tiež povinní uviesť informácie o výrobcovi a/alebo zodpovednej osobe daného produktu.
Cieľom tohto procesu je zabrániť tomu, aby sa na platformu Lunzo vôbec dostali nevyhovujúce výrobky, prípadne ich označiť na preverenie naším tímom pre moderovanie obsahu – a to buď zablokovaním ponuky, alebo vyžiadaním doplňujúcich informácií o súlade.
Lunzo priebežne monitoruje výrobky na svojej platforme pomocou kombinácie automatizovaných aj manuálnych metód detekcie. Máme plne funkčný a účinný postup „notice and takedown“, ktorý umožňuje prijímať, posudzovať a riešiť všetky podnety a oznámenia zaslané regulátormi, zákazníkmi, predajcami či značkami prostredníctvom nášho jednotného kontaktného miesta. Všetky zúčastnené strany povzbudzujeme, aby nám prostredníctvom tohto jednotného kontaktného miesta hlásili podozrivé ponuky výrobkov, ktoré nespĺňajú predpisy.
Jednotný kontaktný bod spoločnosti Lunzo:
LUNZO s.r.o.
Politických vězňů 912/10, Nové Město
110 00
Praha 1
Česká republika