Posledná aktualizácia: 13. septembra 2025
Úvod
Platforma Lunzo funguje ako online trhovisko, kde jednotliví predajcovia ponúkajú svoj tovar prostredníctvom vlastných obchodov. Každý z nich si sám zabezpečuje skladovanie, expedíciu a dodržiavanie všetkých príslušných právnych predpisov. Lunzo samo osebe žiadne produkty nevyrába, nedrží skladové zásoby a nezabezpečuje dodávky tovaru za svojich predajcov. Všetok obsah zverejnený na platforme Lunzo je vytváraný nezávislými predajcami, ktorí nevystupujú ako zamestnanci ani oficiálni zástupcovia spoločnosti Lunzo.
Naši partneri, ktorí využívajú platformu, sú povinní dodržiavať všetky právne normy a nariadenia vzťahujúce sa na ich sortiment aj na jednotlivé krajiny, kde svoje produkty ponúkajú. Súčasťou tejto povinnosti je aj získanie všetkých potrebných oprávnení či súhlasov – napríklad od príslušných úradov alebo držiteľov práv k značkám – ak je to nutné pre predaj, propagáciu alebo distribúciu konkrétnych výrobkov.
Považujeme za dôležité, aby boli zákazníci oboznámení s týmito Zásadami presnosti obsahu.
Zároveň odporúčame prečítať si aj naše Obchodné podmienky, kde nájdete podrobnejšie vysvetlenie pravidiel pre využívanie služieb, obsahu a softvéru poskytovaného spoločnosťou Lunzo.
Preklady popisov
Texty k produktom môžu byť prekladané ručne alebo s využitím prekladových nástrojov. Snažíme sa o maximálnu zrozumiteľnosť, no drobné nepresnosti môžu vzniknúť.
Zobrazenie farieb
Fotografie produktov sa snažíme uvádzať čo najpresnejšie, napriek tomu môže dôjsť k menším rozdielom medzi skutočným odtieňom výrobku a tým, čo vidíte na obrazovke. Tieto odchýlky sú spôsobené najmä rozdielnym nastavením monitorov a zariadení.
Veľkosti a rozmery
Odporúčame vždy overiť konkrétne rozmery v popise produktu. Treba mať na pamäti, že označovanie veľkostí sa môže líšiť podľa výrobcu či značky.
Elektronika a technické normy
Každý predajca zodpovedá za to, že ponúkané výrobky spĺňajú všetky právne požiadavky a technické štandardy platné v krajine, kam sú zasielané. Súčasťou tejto zodpovednosti je aj správne označenie výrobkov a dodržiavanie bezpečnostných pravidiel.
Ak je tovar určený na použitie v inej krajine, môže byť na jeho prevádzku nevyhnutný adaptér alebo menič napätia. Tieto doplnky nie sú vždy súčasťou balenia a v prípade potreby je povinnosťou zákazníka ich zaobstarať.
Označenie a bezpečnostné informácie
Predajcovia, ktorí predávajú tovar na platforme Lunzo, musia zabezpečiť, aby všetky výrobky spĺňali príslušné zákonné požiadavky. Patrí sem aj povinnosť doplniť výrobok o potrebné štítky, symboly alebo výstražné upozornenia. Spoločnosť Lunzo nemôže niesť zodpovednosť za úplnosť alebo správnosť týchto označení – tá je vždy na strane konkrétneho predajcu.
Lieky a zdravotnícke prostriedky
Predaj niektorých produktov, najmä liekov a zdravotníckych pomôcok, je obmedzený a riadi sa našimi zásadami pre zakázaný tovar. Ak je pre dovoz konkrétnej položky do vašej krajiny vyžadovaný lekársky predpis, môžu ho colné orgány žiadať, aby vám bola zásielka vydaná. Lunzo v takom prípade nenesie zodpovednosť za vzniknuté požiadavky či prípadné zadržanie tovaru.
Ceny a popisy produktov
Všetky údaje o cenách aj popisoch uvedených v ponukách spravujú samotní predajcovia. Lunzo nenesie zodpovednosť za nezrovnalosti, chyby alebo nepresnosti, ktoré sa v týchto údajoch môžu vyskytnúť.
V takýchto prípadoch nie sme povinní dodať tovar za nesprávnu cenu, podľa nesprávneho popisu alebo ho dodať vôbec. Vyhradzujeme si možnosť tieto chyby opraviť. V takých situáciách zvyčajne kontaktujeme zákazníka s otázkou, či si želá pokračovať v objednávke podľa opravených údajov. Ak sa s vami spojiť nepodarí alebo sa rozhodnete nepokračovať, objednávku zrušíme a sumu, ktorú ste zaplatili, vám vrátime.
Zodpovednosť predajcov
Každý predajca je povinný zabezpečiť, aby informácie na jeho produktovej stránke zodpovedali skutočnému tovaru, ktorý ponúka. Týka sa to názvov, obrázkov, popisov aj cien. Zavádzajúce alebo neúplné informácie netolerujeme – ak sa zistí, že predajca úmyselne uvádza zákazníkov do omylu, môže byť po prešetrení z platformy odstránený.
Zákaznícka podpora
Ak medzi zákazníkom a predajcom vznikne spor, ktorý nemožno vyriešiť priamo, môže Lunzo v odôvodnených prípadoch pomôcť s hľadaním riešenia. V prípade problémov po dokončení nákupu sa môžete obrátiť na náš tím zákazníckej podpory prostredníctvom e-mailu info@lunzo.sk.