Posledná aktualizácia: 9. septembra 2026
Úvod
Platforma Lunzo funguje ako online trhovisko, kde jednotliví predajcovia ponúkajú svoj tovar. Každý z nich si sám zabezpečuje skladovanie, expedíciu a dodržiavanie všetkých príslušných právnych predpisov. Lunzo samo osebe žiadne produkty nevyrába, nedrží skladové zásoby a nezabezpečuje dodávky tovaru za svojich predajcov. Ponuky a popisy produktov zverejnené na Lunzo vytvárajú nezávislí predajcovia, ktorí nevystupujú ako zamestnanci či oficiálni zástupcovia spoločnosti Lunzo. Lunzo ponuky pred zverejnením neoveruje a nemá povinnosť ich priebežne kontrolovať. Z vlastného podnetu môžeme vykonávať náhodné kontroly ponúk.
Naši partneri, ktorí využívajú platformu, sú povinní dodržiavať všetky právne normy a nariadenia vzťahujúce sa na ich sortiment aj na jednotlivé krajiny, kde svoje produkty ponúkajú. Súčasťou tejto povinnosti je aj získanie všetkých potrebných oprávnení či súhlasov – napríklad od príslušných úradov alebo držiteľov práv k značkám – ak je to nutné na predaj, propagáciu alebo distribúciu konkrétnych výrobkov.
Považujeme za dôležité, aby boli zákazníci oboznámení s týmito Zásadami presnosti obsahu.
Zároveň odporúčame prečítať si aj naše Obchodné podmienky, kde nájdete podrobnejšie vysvetlenie pravidiel pre využívanie služieb, obsahu a softvéru poskytovaného spoločnosťou Lunzo.
Preklady popisov
Texty k produktom môžu byť prekladané ručne alebo s využitím prekladových nástrojov. Snažíme sa o maximálnu zrozumiteľnosť, drobné nepresnosti však môžu vzniknúť.
Zobrazenie farieb
Fotografie produktov sa snažíme uvádzať čo najpresnejšie, napriek tomu môže dôjsť k menším rozdielom medzi skutočným odtieňom výrobku a tým, čo vidíte na obrazovke. Tieto odchýlky sú spôsobené najmä rozdielnym nastavením monitorov a zariadení.
Veľkosti a rozmery
Odporúčame vždy overiť konkrétne rozmery v popise produktu. Je dobré mať na pamäti, že označovanie veľkostí sa môže líšiť podľa výrobcu či značky.
Elektronika a technické normy
Každý predajca zodpovedá za to, že ponúkané výrobky spĺňajú všetky právne požiadavky a technické štandardy platné v krajine, kam sú zasielané. Súčasťou tejto zodpovednosti je aj správne označenie výrobkov a dodržiavanie bezpečnostných pravidiel.
Ak je tovar určený na použitie v inej krajine, môže byť na jeho prevádzku nevyhnutný adaptér alebo menič napätia. Tieto doplnky nie sú vždy súčasťou balenia – odporúčame preto v popise produktu overiť, či je súčasťou balenia adaptér pre zásuvky používané na Slovensku.
Označenie a bezpečnostné informácie
Predajcovia, ktorí predávajú tovar na platforme Lunzo, musia zabezpečiť, aby všetky výrobky spĺňali príslušné zákonné požiadavky. Patrí sem aj povinnosť doplniť výrobok o potrebné etikety, symboly alebo výstražné upozornenia. Za úplnosť a správnosť týchto údajov zodpovedá konkrétny predajca. Ak pri niektorej ponuke tieto informácie chýbajú alebo máte podozrenie, že výrobok nie je bezpečný, nahláste nám to, prosím, prostredníctvom e-mailu safety@lunzo.sk.
Ceny a popisy produktov
Všetky údaje o cenách aj popisoch uvedených v ponukách spravujú samotní predajcovia a zodpovedajú za ich správnosť. Lunzo nezodpovedá za obsah ponúk predajcov v rozsahu, v akom to umožňujú právne predpisy. Ak vám však dorazí tovar, ktorý popisu nezodpovedá, vaše práva zo zodpovednosti za vady tým nie sú dotknuté — reklamáciu prevezmeme a vybavíme my, ako popisuje článok Reklamácia.
V prípade zjavnej chyby v cene nie sme povinní tovar za túto cenu dodať. Vyhradzujeme si možnosť takéto chyby opraviť. V takých situáciách zvyčajne kontaktujeme zákazníka s otázkou, či si želá pokračovať v objednávke podľa opravených údajov. Ak sa s vami spojiť nepodarí alebo sa rozhodnete nepokračovať, objednávku zrušíme a sumu, ktorú ste zaplatili, vám vrátime.
Zodpovednosť predajcov
Každý predajca je povinný zabezpečiť, aby informácie na jeho produktovej stránke zodpovedali skutočnému tovaru, ktorý ponúka. Týka sa to názvov, obrázkov, popisov aj cien. Zavádzajúce alebo neúplné informácie netolerujeme – ak sa zistí, že predajca zámerne uvádza zákazníkov do omylu, môže byť po prešetrení z platformy odstránený.
Zákaznícka podpora
V prípade problémov po dokončení nákupu sme vaším centrálnym kontaktným miestom. Obráťte sa na náš tím zákazníckej podpory na e-maile info@lunzo.sk – o riešenie sa aktívne postaráme, v prípade potreby kontaktujeme predajcu a zabezpečíme vyjasnenie situácie vrátane prípadnej refundácie.