Posledná aktualizácia: 8. septembra 2026
Tento dokument upravuje spôsob, akým spoločnosť Lunzo prijíma a vybavuje sťažnosti, právne oznámenia a iné podnety od osôb či organizácií tretích strán (ďalej len „sťažnosti“). Podaním sťažnosti dávate najavo, že súhlasíte s pravidlami uvedenými v tomto dokumente. Pre úplný kontext odporúčame preštudovať aj naše Obchodné podmienky a Podmienky ochrany osobných údajov.
Produkty vystavené na Lunzo pochádzajú od nezávislých predajcov. Lunzo nie je predajcom ponúkaného tovaru: koná ako obchodný zástupca predajcov, prijíma platby ako obchodník (merchant of record) a je pre zákazníkov centrálnym kontaktným miestom.
Kúpna zmluva vzniká medzi zákazníkom a predajcom a Lunzo nie je jej zmluvnou stranou. Za obsah ponuky a vlastnosti ponúkaných produktov zodpovedá predajca (pozri Obchodné podmienky).
Prístup k sťažnostiam
Hoci nie sme priamym predajcom, berieme akýkoľvek podnet od tretích strán veľmi vážne. Stabilita a dôveryhodnosť trhoviska Lunzo je pre nás kľúčová, preto sme vytvorili jasný systém na odovzdávanie a vybavovanie sťažností.
Ako podať oznámenie
Aby sme mohli vašu záležitosť spracovať rýchlo a efektívne, je nutné využiť správny komunikačný kanál:
- Otázky k používaniu platformy a zákaznícka podpora: Ak máte otázky týkajúce sa nákupu či predaja na Lunzo, obráťte sa na náš tím podpory na adrese info@lunzo.sk.
- Centrum pomoci: Väčšinu odpovedí na bežné otázky nájdete v sekcii Centrum pomoci na našich stránkach.
- Porušenie práv duševného vlastníctva: Ak sa domnievate, že vaše autorské práva, ochranná známka alebo iné právo bolo porušené, zašlite svoju sťažnosť na adresu legal@lunzo.sk. Pripojte všetky dostupné informácie a dôkazy, ktoré môžu vašu sťažnosť podporiť. Všetky podnety posudzuje náš právny tím a v prípade potreby postupujeme podľa nášho interného mechanizmu oznámenia a odstránenia obsahu.
Upozornenie
Použitie uvedeného postupu nám umožní sťažnosť vybaviť čo najrýchlejšie. Na zaistenie hladkého procesu je teda nevyhnutné využívať vyššie uvedený postup na podanie oznámenia.
Ďalšie podania a oznámenia
Ak máte podozrenie na nevhodné využívanie platformy Lunzo, na porušenie povinností zo strany niektorého z predajcov alebo ide o otázku spojenú s reguláciou, obráťte sa, prosím, priamo na naše právne oddelenie prostredníctvom e-mailovej adresy legal@lunzo.sk.
Obsah sťažnosti
Aby sme mohli vašu žiadosť či sťažnosť posúdiť čo najrýchlejšie, je nutné uviesť všetky podstatné skutočnosti a dôkazy. Čím presnejšie bude podanie spracované, tým efektívnejšie ho môžeme vybaviť ako my, tak dotknutý predajca.
Podanie by malo obsahovať aspoň:
- jasné vysvetlenie dotknutých práv, dôvodov a/alebo povinností a právnych predpisov, na ktoré sa odvolávate,
- skutkové okolnosti dostatočne podporujúce tvrdenie o porušení práv,
- údaje o ponúkanom produkte či produktoch na Lunzo vrátane priamych odkazov na údajne závadné ponuky,
- čísla ochranných známok či dizajnov, ak sú relevantné,
- príslušné jurisdikcie a všetky ďalšie informácie, ktoré nám umožnia sťažnosť vybaviť čo najefektívnejšie.
Prosíme, nepredkladajte nadbytočné, nesúvisiace alebo nejasné dokumenty či informácie, pretože by to mohlo zdržať posúdenie vašej sťažnosti. Vyhradzujeme si právo odmietnuť každú sťažnosť, ktorá je nejasná alebo neopodstatnená.
Podnety a podklady prijímame v akomkoľvek jazyku.
Poskytnuté kontaktné údaje
Vzhľadom na to, že Lunzo vystupuje ako sprostredkovateľ obchodných transakcií v mene predajcov na svojej platforme, sme povinní odovzdať podrobnosti sťažnosti, ktorá sa týka konkrétneho predajcu, priamo tomuto predajcovi. Ochrana súkromia je pre nás zásadná. Podaním sťažnosti súhlasíte s tým, že Lunzo odovzdá údaje zo sťažnosti jednému či viacerým dotknutým predajcom a na tento účel spracuje potrebné osobné údaje.
Ak nechcete, aby vaše hlavné kontaktné údaje boli zdieľané s predajcom, uveďte, prosím, osobitnú alternatívnu kontaktnú adresu, ktorá môže byť odovzdaná predajcovi, aby vás mohol kontaktovať priamo.
Beriete na vedomie a súhlasíte, že na základe podanej sťažnosti vás môže dotknutý predajca kontaktovať s cieľom prerokovať alebo spochybniť sťažnosť. Zaväzujete sa, že budete s predajcom konať konštruktívne a v dobrej viere a že nás bezodkladne informujete o výsledku rokovania či sporu.
Súčasne beriete na vedomie, že Lunzo nenesie zodpovednosť za žiadne právne ani finančné následky ani za akékoľvek škody, ktoré by vám mohli vzniknúť v súvislosti s týmito rokovaniami alebo spormi.
Vybavovanie sťažností
Naším cieľom je reagovať na doručenú sťažnosť čo najskôr, spravidla do piatich pracovných dní. Tento časový rámec sa však môže zmeniť bez toho, aby sme o tom vopred informovali.
Aby nedochádzalo k zdržaniu, žiadame vás, aby ste neposielali duplicitné oznámenia alebo opakované správy k tej istej záležitosti. Ďalšiu komunikáciu sa snažíme vybaviť čo najrýchlejšie, pričom prednosť dostávajú prípady vyhodnotené ako najnaliehavejšie. Sťažnosti podané štátnymi či regulačnými orgánmi majú automaticky prioritu.
Ak sa domnievate, že je vaše podanie urgentné, uveďte to, prosím, jasne v predmete správy a pripojte dôvod (napríklad hroziace riziko pre verejnosť).
Postup pri riešení
Po obdržaní riadne podanej sťažnosti podnikneme kroky, ktoré považujeme v danej situácii za primerané a právne odôvodnené. Môže ísť napríklad o odstránenie alebo pozastavenie ponuky v určitých krajinách, informovanie dotknutého predajcu, prepojenie vás s predajcom na vyriešenie sporu alebo poskytnutie spätnej väzby o našich opatreniach.
Všetky tieto rozhodnutia robíme podľa vlastného uváženia a v súlade s právnymi predpismi. Nemožno sa na nás spoliehať, že prijaté opatrenia budú vždy trvalé alebo plne účinné, ani nie sme povinní ich dopad priebežne sledovať.
Súčasne si vyhradzujeme právo obnoviť ponuku alebo účet predajcu, a to aj bez predchádzajúceho upozornenia, ak zistíme, že sťažnosť nebola v súlade s týmito zásadami alebo jej chýbal dostatočný právny základ.
Kontaktné miesto podľa nariadenia o digitálnych službách (DSA)
Jednotné kontaktné miesto pre orgány členských štátov, Európsku komisiu a Európsky výbor pre digitálne služby (čl. 11 nariadenia (EÚ) 2022/2065): legal@lunzo.sk. Kontaktné miesto pre príjemcov služby (čl. 12 nariadenia): info@lunzo.sk. Komunikovať s nami môžete v slovenčine, angličtine aj v akomkoľvek inom jazyku.
Mimosúdne riešenie sporov
Spotrebitelia môžu využiť mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov prostredníctvom Českej obchodnej inšpekcie (Česká obchodní inspekce), Ústredný inšpektorát – oddelenie ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, Česká republika, e-mail: adr@coi.gov.cz, web: coi.gov.cz/informace-o-adr.
Všeobecné ustanovenia
Tieto zásady sa riadia právnym poriadkom Českej republiky. Ak ste spotrebiteľ, touto voľbou nie ste zbavení ochrany, ktorú vám poskytujú ustanovenia práva štátu vášho obvyklého pobytu, od ktorých sa nemožno zmluvne odchýliť.
Ako spotrebiteľ sa môžete so sporom obrátiť buď na súd štátu, v ktorom máte bydlisko, alebo na súd podľa sídla Lunzo; my môžeme prípadnú žalobu proti vám podať iba na súde štátu, v ktorom máte bydlisko. Pre používateľov, ktorí nie sú spotrebiteľmi, sú príslušné súdy Českej republiky.
Ak je niektoré ustanovenie týchto zásad neplatné alebo nevymáhateľné, ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti; neplatné ustanovenie sa nahradí ustanovením, ktorého zmysel sa mu čo najviac približuje.