Posledná aktualizácia: 21. augusta 2025
Zrušenie objednávky
Ako je uvedené v našich Obchodných podmienkach a v našom Poučení o odstúpení od zmluvy, spotrebitelia so sídlom v EÚ, EHP a Spojenom kráľovstve majú podľa platného práva možnosť odstúpiť od určitých online nákupov alebo ich zrušiť, aby získali späť peniaze. Toto právo, označované ako právo na odstúpenie od zmluvy, umožňuje vrátiť tovar do 14 dní od prevzatia zásielky a získať refundáciu kúpnej ceny.
Okrem tejto zákonnej možnosti poskytuje Lunzo všetkým zákazníkom na celom svete aj dobrovoľnú lehotu 14 dní na vrátenie tovaru. Podrobnosti nájdete na stránke Vrátenie tovaru.
Je dôležité mať na pamäti, že väčšinu objednávok nie je možné zrušiť ešte pred ich odoslaním. Proces spracovania začína spravidla okamžite po potvrdení objednávky. Výnimkou môžu byť iba produkty s dlhšou dodacou lehotou.
Ak si želáte od nákupu odstúpiť, odporúčame sa najprv oboznámiť s naším Poučením o odstúpení od zmluvy, kde nájdete podrobný postup.
Samotné odmietnutie prevzatia zásielky sa nepovažuje za platné odstúpenie od zmluvy. V takom prípade budú náklady na spätnú dopravu odpočítané z vracanej sumy.
Úpravy objednávky
V obmedzených prípadoch je možné vykonať drobné zmeny v už vytvorenej objednávke. Platí to však len vtedy, ak ešte nedošlo k jej potvrdeniu alebo odoslaniu zo strany predajcu. Typicky ide napríklad o zmenu farby alebo veľkosti produktu či menšiu opravu v doručovacej adrese. Nie je možné vykonávať zásadné zmeny, ako je výmena tovaru za iný produkt s odlišnou cenou alebo nahradenie celej dodacej adresy inou.
Ak by ste radi svoju objednávku upravili, napíšte nám prosím na info@lunzo.cz. Uveďte konkrétne, čo chcete zmeniť. Ak ešte prebieha spracovanie, pokúsime sa vám vyhovieť a úpravu vykonať.
Ak zmena vašej objednávky nie je možná, napríklad preto, že už bola odoslaná, musíte počkať na doručenie a následne tovar vrátiť v súlade s našimi podmienkami pre Vrátenie a výmenu tovaru.
Ak ste pri objednávke zadali nesprávnu adresu a úprava sa už nestihla vykonať, ďalšie informácie nájdete tu.