Nahlásiť nebezpečný alebo nelegálny výrobok
Narazili ste na ponuku, ktorá je podľa vás nebezpečná, nelegálna alebo porušuje naše pravidlá? Dajte nám vedieť. Každé oznámenie posúdime.
Oznámenia posielajte na adresu safety@lunzo.sk.
Čo v oznámení uviesť
Aby bolo oznámenie dostatočne presné a mohli sme ho posúdiť, uveďte prosím:
- odkaz (URL) na konkrétnu ponuku alebo ponuky,
- vysvetlenie, v čom vidíte nebezpečnosť alebo porušenie právnych predpisov.
Priložte aj akékoľvek ďalšie podklady: fotografie, popis problému, doklad o nákupe, ktoré nám pomôžu situáciu posúdiť.
Ako oznámenie vybavíme
Prijatie oznámenia vám potvrdíme a o výsledku posúdenia vás upovedomíme. Ak ponuku odstránime alebo obmedzíme, informujeme o tom predajcu vrátane dôvodu a možnosti sa proti rozhodnutiu ohradiť.
Ak sa dozvieme, že výrobok zakúpený cez Lunzo bol stiahnutý z trhu alebo je nebezpečný, informujeme zákazníkov, ktorí si ho u nás zakúpili, o možnostiach ďalšieho postupu.
Ponuky predajcov pred zverejnením neoverujeme; podrobnosti o rozdelení zodpovednosti nájdete v Obchodných podmienkach a v Zásadách presnosti obsahu.
Kontaktné miesto
Adresa safety@lunzo.sk je zároveň naším jednotným kontaktným miestom pre spotrebiteľov aj pre orgány dohľadu nad trhom podľa čl. 22 nariadenia (EÚ) 2023/988 o všeobecnej bezpečnosti výrobkov a mechanizmom na oznamovanie nezákonného obsahu podľa čl. 16 nariadenia (EÚ) 2022/2065 o digitálnych službách. Orgánom dohľadu nad trhom na Slovensku je Slovenská obchodná inšpekcia (zákon č. 83/2025 Z. z. o všeobecnej bezpečnosti výrobkov), www.soi.sk.
Ak máte všeobecnú otázku k objednávke alebo reklamácii, napíšte prosím na info@lunzo.sk.